최근 비대면 은행채널 이용자가 절반을 넘었다. 한국은행이 지난 5월 발표한 ‘2018년 모바일 금융서비스 이용행태 조사 결과’에 따르면, 최근 3개월 내 일반은행의 모바일 뱅킹서비스를 이용한 응답자의 비율은 56.6%로 나타났다.

이에 따라 은행들은 디지털금융 강화와 함께 모바일 시대에 맞게 상품별로 분산되어 있는 앱을 통합하여 고객의 편리성과 안정성을 추구하고 있다.

KB국민은행은 은행 대표 앱인 ‘KB스타뱅킹’과 지갑 없는 생활을 지향하는 ‘리브(Liiv)’ 2개의 앱을 통해 고객유치 전략을 세웠다.

'KB스타뱅킹'은 앱애니(App Annie)가 조사한 ‘한국 2018년 월간 실사용자 기준 상위 10개 뱅킹 앱’에서 1위를 차지할 정도로 작년 한 해 동안 고객에게 가장 사랑받는 앱으로 기록됐다.

'KB스타뱅킹'은 KB국민은행의 대표적인 풀뱅킹 앱으로, 사용자 입장에서 편리성과 안전성을 추구했다. 이 앱의 핵심은 계좌조회, 이체거래, 간결한 메뉴구조다.

이 앱은 고객이 자주 사용하는 기능의 절차를 간소화하려고 노력했다. 단순히 결제절차를 줄이는 것 외에도 계좌조회 로그인, KB스타샷 등의 메뉴를 통해 편리성을 추구했다..

'KB스타뱅킹'의 로그인은 아이디, 간편비밀번호, 지문(공인인증서), 지문·패턴(KB모바일인증서) 4가지를 제공한다. 이 중 아이디와 간편비밀번호 입력만으로도 인증서 필요 없이 계좌조회 서비스를 이용할 수 있다.

그리고 바이오인증, 신분증스캔 기능을 내재화하여 지문인증 로그인이나 신분증 제출시 별도의 인증 앱 없이 사용이 가능하다.

‘KB모바일인증서’는 KB스타뱅킹, 공공기관 거래 등에서 이용 가능한 KB국민은행의 사설인증서로 유효기간이 없는 것이 특징이다. KB모바일인증서를 이용하면 패턴, 지문, Face ID로 인증이 가능하다.

100만원 이내 이체 시 보안카드, OTP를 생략하는 ‘간편이체 서비스’를 제공함은 물론, 최근 3개월간 정상적으로 이체가 완료된 계좌를 등록하면 비밀번호, 보안매체, 전자서명을 하지 않아도 ‘빠른이체’가 가능하다.

‘KB스타샷’은 카메라 촬영으로 간편하게 공과금을 납부할 수 있는 서비스다. KB스타샷으로 공과금 지로용지를 촬영하면 해당 정보를 자동으로 읽어 쉽고 빠르게 처리할 수 있다.

KB스타뱅킹을 통한 대출 서비스 이용시, 고객의 중요서류는 스크린스크래핑 기술을 통해 자동 제출할 수 있으며, 부동산 전세(매매)계약서, 영수증 등도 스마트폰으로 사진촬영 제출이 가능하다.

비대면 전용 대출 상품으로 기존에 직업군 및 기업규모에 따라 달리 운영되었던 비대면 신용대출상품 7종을 통합한 ‘KB Star 신용대출’, 고객이 직접 실행하여 임대인에게 바로 지급되는 ‘KB Star 전월세보증금대출’도 있다.

한편, KB국민은행의 ‘리브’(Liiv)는 고객에게 쉽고 안전한 금융서비스를 제공하는 간편금융플랫폼이다. 모바일에서 주요 금융서비스를 공인인증서나 기타 보안매체없이 이용할 수 있는 것이 특징이다.

리브도 사용자가 서비스를 이용할 때의 절차를 대폭 줄였다. 더불어 잔돈 복불복, KB청춘마루 등 젊은 층이 흥미를 느낄 수 있는 기능을 추가하여 주로 20대의 호응을 얻고 있다.

‘리브뱅크페이’는 별도의 카드 발급절차 없이 온·오프라인 매장에서 이용 가능한 간편결제서비스다. PC결제는 물론 매장결제로 이용시 30%, 제로페이 결제시 최대 40% 등 소득공제 혜택도 주어진다.

PC결제는 QR코드를 촬영하거나 구매코드를 입력하여 사용할 수 있고, 매장결제는 결제 바코드를 생성하여 결제를 진행한다. 제로페이는 QR코드를 촬영하거나 QR코드를 생성하여 결제할 수 있다.

더치페이 기능은 핸드폰 주소록에 등록된 사람에게 결제금액 이체를 요청할 수 있는 기능으로, 여럿이 먹은 식사비 등을 분담할 수 있다. 잔돈을 무작위 한 명이 추가 지불하는 잔돈 복불복 기능도 있다.

KB국민은행이 제공하는 청춘을 위한 문화공간인 ‘KB청춘마루’도 리브를 통해 이용할 수 있다. 메뉴에서 ‘청춘마루 멤버십’을 터치하면 청춘마루의 출입인증, 이용예약, 위치안내 기능을 이용할 수 있다.

KB청춘마루는 지하철 2호선 홍대입구역 9번 출구에 있으며, 청춘을 위한 전시, 공연, 강연, 모임공간(예약) 등을 제공한다.

환전서비스 또한 리브로 이용 가능하다. 환전 후 외화는 영업점에서 수령하거나 ‘KB-POST 외화배달 서비스’, ‘외화모바일지갑’, ‘외화기프티콘’ 서비스를 이용해 수령할 수 있다.

또한, 리브 환전 이벤트로 오는 8월31일까지 영업점 수령시 최대 90%, 외화배달서비스시 최대 40%의 환율우대를 받을 수 있다. 같은 기간 외화배달 서비스는 배송료가 면제다.

‘KB리브 간편대출’은 중도상환수수료가 없는 비상금 개념의 소액 간편대출 서비스다. 대출대상은 국민은행의 골드스타고객 이상이고 최대 대출금액은 300만원이다.

KB리브 간편대출을 이용하면 기존 전자금융거래제한계좌의 모든 비대면 거래가 불가능한 불편함을 일시에 해결할 수 있다. 대출신청시 입금된 계좌에서 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹에서 거래를 제한할 수 있는 점은 기존 전자금융거래제한계좌와 동일하지만, 등록·해제시 영업점을 방문하지 않고도 모바일에서 등록·해제가 가능하다.

한편, 리브는 QR코드·블루투스 기술을 활용한 간편송금서비스, 외국인 근로자 등을 위한 다국어서비스, 영업점과 연계된 모바일 번호표 발행 등의 서비스도 제공한다.

국민은행 관계자는 “KB스타뱅킹은 고객 중심적이고 가장 편리하면서 안전한 서비스를 제공하기 위해 다양한 시도와 혁신을 선보일 계획”이라며 “고객의 의견을 최대한 반영한 서비스를 도입하겠다”고 밝혔다.

또한, 리브에 대해서 “리브가 ‘지갑 없는 생활 파트너’로서 일상에 꼭 필요한 플렛폼이 될 수 있도록 끊임없이 혁신하여 디지털 트렌드를 선도할 계획”이라고 전했다. [파이낸셜신문=김홍규 기자]