올해에도 국내에서 가장 존경받는 기업들이 선정된 가운데, 외국계 보험사 중 푸르덴셜생명이 1위에 선정됐다.
푸르덴셜생명은 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 조사하고 발표한 '2020 한국에서 가장 존경받는 기업'의 외국계보험 부문에서 4년 연속 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다.
푸르덴셜생명은 평가 항목 가운데 재무 건전성, 인재 육성을 위한 투자와 교육 부문에서 가장 높은 점수를 획득했다고 설명했다.
이 외에도 경영진의 경영 능력, 경영자산 활용도, 제품(서비스) 품질, 시장의 변화에 적응하기 위한 혁신 활동, 고객 만족을 위한 노력, 사회공헌활동, 선호기업, 존경받을 만한 기업 등 총 10개 항목에서 우수한 평가를 받았다.
4년 연속 존경받는 기업으로 선정될 수 있었던 배경으로 푸르덴셜생명 관계자는 "업계 최고 수준의 재무 건전성과 인재 육성을 위한 다양한 활동"이라고 전했다.
푸르덴셜생명에 따르면, 푸르덴셜생명의 지급여력(이하 RBC)비율은 515.04%(2019년 3분기)에 달하는데, 생명보험사의 평균 RBC가 301.21%에 비하면, 푸르덴셜생명은 상당히 탄탄한 재무 건전성을 보유하고 있는 셈이다.
RBC 비율은 보험사가 위기 상황에서 고객들에게 보험금을 지급할 수 있는 여력을 보여주는 것으로 보험사의 재무 건전성을 측정하는 대표적 지표로, 금융당국은 150% 이상을 권고하고 있으며 업계에서는 200%를 안정적인 수준으로 보고 있다.
또한 푸르덴셜생명은 고객 만족도 지표가 좋은 비결로 설계사 채널인 라이프플래너(Life Planner)를 꼽았다. 라이프플래너는 3회의 설명회와 2회의 집중 인터뷰를 거쳐 선발되며, 이후 지점에서 1:1 맞춤 교육, 본사에서 총 5개 과정으로 이뤄진 '엑스퍼트 코스'를 거친다.
커티스 장 푸르덴셜생명 사장은 "고객에게 재정적 안정을 제공하기 위한 회사의 노력 덕분에 4년 연속 존경받는 기업으로 선정될 수 있었던 것 같다"며 "이번 존경받는 기업 선정에 만족하지 않고 고객들에게 더 나은 보장과 서비스를 제공하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.
한편 KMAC 2020년 '한국에서 가장 존경받는 기업' 조사는 784개 기업의 활동과 성과에 대한 산업계 임원 9651명과 증권사 애널리스트 206명, 일반소비자 3698명 등 총 1만3555명의 설문조사 결과를 바탕으로 심사가 이뤄지며, 혁신 능력, 직원 가치, 고객 가치, 사회가치 등 6대 핵심 가치에 대한 12개 평가 항목을 바탕으로 평가된다.
[파이낸셜신문=황병우 기자]
