하나손보, 소비자평가단 모집…"소비자 눈높이에서 상품·서비스 진단"

하나손해보험(이하 하나손보)이 소비자의 시각에서 보험 상품 및 서비스 수준을 진단하고, 금융소비자보호 활동을 강화하고자 최대 25명의 소비자평가단을 모집한다고 27일 밝혔다.

소비자평가단은 하나손보의 상품과 서비스를 직접 체험하며 서비스 과정을 모니터링하고 평가하는 프로그램이다. 올해에는 신규가입·계약변경·보험금청구 등 보험 거래 전반을 체험하고 만족도를 평가할 예정이다.

아울러 '보이는 TM 보험가입서비스' 오픈 후 서비스 만족도와 장기보험 신상품에 대한 만족도 등도 분석할 예정이다, 하나손보는 우수제안 평가단을 위해 우수제안 시상 제도를 운영할 계획이다.

모집공고 기간은 8월 19일부터 9월 13일까지고, 장기보험에 대한 불편사항을 집중 분석할 수 있도록 하나손보 장기보험 상품에 가입한 소비자라면 누구나 하나손보 공식 홈페이지 또는 모바일 등을 통해 지원할 수 있다.

배성완 하나손보 대표이사는 "평가단이 제기하는 불편사항을 면밀히 들여다보고, 작은 개선 의견이라도 놓치지 않고 소비자가 원하는 최상의 서비스를 제공하도록 전 부서가 노력해야 한다"며 "개선의견으로 나온 사항들은 빠른 시일 내 개선될 수 있도록 하고, 고객의 목소리를 회사 경영 전반에 반영할 수 있도록 하겠다"고 말했다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]