"서울시민 75% '아리수 마신다' 응답…신뢰도·만족도 모두 상승해"

서울시가 서울시민 1천명을 대상으로 실시한 '2025년 서울시민 먹는 물 소비패턴 조사' 결과, 수돗물을 '먹는 물'로 이용하는 시민은 75%로 지난해보다 5.4%p 증가했으며, 만족도와 인식, 브랜드 체감도 등 수돗물 이용 전반에서 긍정적인 변화가 나타났다고 10일 밝혔다.

이번 조사는 서울시가 여론조사기관 한국리서치에 의뢰해 지난 8월 13일부터 19일까지 만 18세 이상 서울시민 1천명을 대상으로 온라인 설문 방식으로 진행됐다. 

이번 조사는 서울시민의 수돗물 이용 행태를 정기적으로 파악하고 정책 개선에 반영하기 위해 실시됐다. 수돗물 음용 현황, 인식, 만족도 등 6개 주제를 중심으로, 가정 안팎의 음용 비율을 포함한 '서울형 수돗물 음용률 기준'을 적용해 시민들의 수돗물 이용 행태를 보다 정밀하게 조사했다.

올해 조사 결과, 수돗물을 '먹는 물'로 이용한다는 응답이 75%로, 지난해(69.6%)보다 5.4%p 늘었다. 서울시민 10명 중 7명 이상이 수돗물을 마시고 있는 셈으로, 수돗물 음용 문화가 일상 속에서 점차 정착되고 있는 것으로 풀이된다. 수돗물을 마신다고 응답한 75%는 가정 내 음용률 56.3%와 집밖(가정 내 음용자 제외) 음용률 18.7%를 합산한 수치다.

특히 가정 내 수돗물 이용 증가가 전체 음용률 상승의 주된 요인으로 분석됐다. 가정 내 음용률은 56.3%로 전년(49.6%)보다 6.7%p 늘었으며, 차·커피(63.7%)나 밥·음식 조리(63.9%) 등 간접 음용 응답도 높게 나타났다.

지난 1년간 가정 밖에서 수돗물을 마신 경험이 있다는 응답은 서울시민의 절반 이상(53.1%)으로 나타났다.  주요 이용 장소는 '공원·운동장·운동시설'(27.5%), '길거리·둘레길·산책로'(20.3%) 순으로 조사됐다.

서울시민의 수돗물 음용률은 세계 주요 도시와 비교해도 높은 수준을 보인 것으로 나타났다. 각 국가의 조사 방식을 동일하게 적용해 비교한 결과, 미국식 기준으로는 서울 80.8%, 미국 65%였으며, 프랑스 파리 기준으로는 서울 81.2%, 파리 83%로 비슷한 수준이었다. 

또한 서울시민 10명 중 8명(79.9%)은 수돗물에 전반적으로 만족하는 것으로 조사됐다. 수질 만족도는 82.2%로 지난해보다 4%p 상승했으며, 음용·조리 목적의 만족도는 91.6%, 생활용수로서의 만족도는 94.2%로 나타났다. 모든 항목에서 만족도가 전반적으로 상승한 것은 수질 개선과 안정적 공급에 대한 시민 신뢰가 한층 강화된 결과로 분석된다는게 서울시의 설명이다.

아울러 아리수가 서울을 대표하는 수돗물 브랜드로서 품질과 공공성 측면에서 시민 신뢰를 더욱 높이고 있는 것으로 나타났다. 서울시민 10명 중 7명 이상이 아리수를 '세계 최고 수준의 수돗물(73.1%)'이자 '시민 모두가 지켜야 할 공공자산(79.9%)'에 공감하는 반응을 보였다. 이외에도 '서울시의 자부심이 될 만한 수돗물'(62.5%), '환경을 생각하는 착한 물'(65.0%)이라는 응답도 높게 나타났다.

한편 서울시는 수질관리 강화와 정보공개, 맞춤형 홍보를 통해 시민 신뢰 중심의 수돗물 정책을 꾸준히 추진해왔다. 그 결과, 과거에 비해 '안전하다'(66.8%), '믿을 수 있다'(66.4%), '깨끗해졌다'(61.3%)는 응답이 모두 60%를 넘어, 수돗물에 대한 신뢰와 만족이 눈에 띄게 높아진 것으로 나타났다.

수돗물 관련 정보 취득 경로는 18~49세는 SNS, 50세 이상은 TV·라디오를 통해 접한다는 응답이 많았다. 조사결과를 바탕으로 시는 세대별 맞춤형 홍보를 강화하고, 시민이 체감할 수 있는 정책을 지속 추진할 계획이다.

이회승 서울아리수본부장은 "서울시민 10명 중 7명 이상이 수돗물을 '먹는 물'로 이용하고, 수질 만족도도 82.2%로 크게 높아진 것은 수돗물에 대한 시민들의 신뢰가 분명히 높아졌다는 것을 보여준다"며 "시민의 이용 행태를 반영한 '서울형 음용률 기준'을 바탕으로, 앞으로도 과학적 수질관리와 정보공개를 강화해 누구나 안심하고 수돗물을 마실 수 있는 환경을 조성하겠다"고 밝혔다. [파이낸셜신문=황병우 기자]