KB국민카드, 업그레이드 챗봇서비스 '큐디 2.0' 오픈

KB국민카드가 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 '큐디(Qd)'의 기능을 한 단계 더 업그레이드한 '큐디 2.0'을 선보인다고 11일 밝혔다.

KB국민카드는 이번 업그레이드로 챗봇으로 상담 가능한 채널을 기존 'KB국민카드 모바일 홈'에서 '리브 메이트(Liiv Mate)' 앱까지 확대했다. 향후 KB국민카드 쇼핑몰 앱에도 적용할 예정이다.

결제 금액 안내와 같이 일문일답 형태로 즉시 상담 가능한 업무는 기존 1500여 개 유형에서 2000여 개로 늘렸다. 출금 결제, 결제 계좌 변경 등 연동 거래가 수반되는 심화 상담도 77개 업무에서 '모바일 홈' 앱에서 처리 가능한 전체 업무로 확대됐다.

아울러 슬라이딩 팝업 상담 기능을 신설해 이용한도, 포인트·마일리지, 쿠폰·바우처 등 상담 빈도가 높은 30여 종의 업무는 상담 희망 내용을 고객이 입력하면 채팅 화면 전환이나 거래 연동 없이 채팅창에 뜨는 팝업 화면을 통해 필요한 상담과 업무 처리가 가능하다.

모바일 컨시어지 기능을 강화하고 고객 편의성도 높일 수 있도록 금융 스케줄러, 개인화 메뉴, 문자메시지와 챗봇 상담 연계 등 다양한 개인화 서비스도 추가했다.

금융 스케줄러는 고객의 카드 사용 내역을 분석해 고객별로 향후 14일간 필요할 것으로 예상되는 카드 이용 실적, 이용 한도, 카드 대금 결제 등 금융 업무와 주요 일정에 대해 안내하고 관련 상담을 제안한다.

챗봇 메뉴 개인화 기능의 경우, 고객 상담 이력을 실시간 분석해 카드 이용 상담, 혜택 상담 등 상담 빈도가 높고 자주 이용하는 메뉴를 챗봇 접속 시 우선 배치해 보여준다. 또 플로팅 메시지와 톡 배너를 활용해 고객에게 필요한 서비스와 혜택을 제시하고 맞품형 카드 상품과 이벤트도 안내한다.

KB국민카드 관계자는 "고객 상담 유형에 대한 빅데이터 분석과 AI 기술 활용도를 지속적으로 높여 챗봇 서비스가 고객 맞춤형 상담과 초개인화 마케팅의 첨병이 될 수 있도록 다양한 노력을 기울일 것"이라고 전했다.

[파이낸셜신문=임영빈 기자]