KB국민카드, 고객맞춤형 서비스 위해 홈페이지·모바일앱 전면 개편

KB국민카드가 고객 경험을 기반으로 한 사용자 중심 맞춤형 서비스 제공을 위해 'KB국민카드 홈페이지'와 'KB국민카드 모바일홈' 애플리케이션을 전면 개편했다고 14일 밝혔다.

국민카드는 고객 경험을 최우선으로 고려해 고객이 직접 자주 사용하는 메뉴를 고객이 원하는 대로 구성할 수 있도록 메인 화면의 'DIY(Do it Yourself)' 기능을 구현했다고 설명했다. 더불어 다양한 맞춤형 개인화 서비스를 추구하면서 카드발급, 쿠폰 관리 등 주요 서비스 프로세스도 개선해 이용편의성을 한층 더 높였다고 강조했다.

화면 DIY 서비스를 이용하면 고객이 원하는 메뉴를 직접 설하고 자유롭게 재구성할 수 있어 고객이 각자 취향대로 자신만의 홈 화면을 만들 수 있다.

결제예정금액, 이용한도, 소비 리포트, 이용 대금 명세서, 대출정보 등 메뉴를 모듈화 형식으로 제공하고 노출 여부 및 순서를 선택할 수 있기 때문에 화면을 이동하지 않고도 원하는 메뉴를 곧바로 이용 가능하다.

또, 고객이 원하는 정보를 제때 확인할 수 있도록 메인 화면 내 기능별로 표시됐던 메뉴방식에서 벗어나 맞춤형 관심 서비스를 추천하는 등 개인화 서비스도 한층 더 강화했다. 카드 승인 내역, 위치정보, 모바일 이용정보 등 고객의 이용 행태 정보를 실시간으로 분석해 메인화면에 위치한 개인화영역에 고객에게 필요한 서비스와 혜택을 제시하고 맞춤형 카드상품과 이벤트도 안내한다.

이외에도 고객이 입력하는 검색 키워드에 따라 원하는 정보 혹은 관련 서비스를 선제적으로 제시해준다. 결제 관련 키워드 검색 시 결제 예정일을 안내하고 결제 정보를 변경할 수 있는 서비스를 추천해준다. 차후 고객별 관심 정보를 지속적으로 모니터링해 맞춤형 정보 제공 서비스를 고도화해 나갈 계획이다.

국민카드 관계자는 "이번 모바일 홈 앱, 홈페이지 리뉴얼은 속도뿐만 아니라 고객 편의성 개선과 고객별 맞춤형 서비스를 제공하는데 가장 중점을 뒀다"며 "향후 고객이 쉽고 편리하게 홈페이지와 모바일 홈 앱을 이용할 수 있도록 서비스를 지속적으로 개선해나갈 것"이라고 말했다.

[파이낸셜신문=임영빈 기자]