신한은행, 고객 자문단 '쏠메이트' 모집...고객 관점에서 은행업무 점검

신한은행은 고객 의견을 상품과 서비스에 신속하게 반영할 수 있도록 고객자문단 '쏠메이트(SOL-MATE)' 2기를 모집한다고 24일 밝혔다.

쏠메이트는 설문조사, 의견제안, 상품 및 서비스 제작 프로젝트 등 고객의 직접 참여를 통해 고객 관점에서 전 은행 업무를 점검하고 개선하고자 신설된 고객 자문단이다.

신한은행은 쏠메이트 2기를 10대부터 50대 이상까지 연령대별로 1천명씩 총 5천명 규모로 운영할 예정이다. 2기 쏠메이트로 선발된 고객은 향후 3개월간 활동하게 된다. 신한 쏠(SOL) 가입자라면 누구나 이벤트 페이지에서 이달 31일까지 응모할 수 있다.

신한은행은 쏠메이트 2기 활동에 임할 고객에게 모집 시 1만 포인트, 설문조사·의견제안 및 채택 시 5천 포인트, 프로젝트 참여 시 10만 포인트, 최우수 의견 고객에게 1백만 포인트 등 마이신한포인트를 제공할 계획이다.

신한은행 관계자는 "고객 의견을 참고하는 것이 아니라 고객이 직접 참여한다는 점에서 의미가 깊은 ‘쏠메이트’의 두 번째 모집에 많은 고객이 참여해주시길 바란다"며 "수준 높은 아이디어와 열정적으로 참여해준 지난 쏠메이트 1기 고객에게 감사드리며, 쏠메이트 2기와 함께 고객중심 경영을 실천토록 노력하겠다"고 말했다.

한편, 올 2월부터 3개월간 활동한 쏠메이트 1기는 약 2천여건의 의견과 아이디어를 제안하며 신규 적금 상품(6월 출시 예정), 상품 광고 시안 선정, 신규 앱 디자인, 메뉴 구성 등 다양한 형태로 고객 직접 참여를 실천했다.

[파이낸셜신문=임영빈 기자]