진옥동 신한은행장 "고객에게 의미있는 가치 제공하는 은행 돼야"

신한은행은 지난 15일 인천 송도 소재 송도컨벤시아에서 '2022년 하반기 경영전략회의'를 개최했다고 17일 밝혔다.

이날 회의는 '튼튼한 기본을 토대로 한 지속적인 혁신추구'의 의미를 담은 '본립도생(本立道生)'을 키워드로 진옥동 신한은행장을 비롯해 임원, 본부장, 부서장 등 1천여명이 참여한 가운데 진행됐다.

회의에서는 고물가·경기둔화 우려시기에 고객보호 강화, 내부통제를 통한 리스크 관리 강화, 지속가능성장을 위한 ESG 경영 선도 등 신한은행의 하반기 경영이슈 및 미래전략을 공유하는 시간을 가졌다.

진 행장은 CEO 특강 섹션에서 "은행 중심으로 외부를 바라보는 인사이드-아웃 씽킹이 아니라, 은행을 둘러싼 모든 이해관계자 관점에서 우리 내부를 바라보는 아웃사이드-인 씽킹을 해야한다"며 "어떤 활동도 고객과 사회로부터 동의를 얻지 못하면 성공할 수 없다"고 강조했다.

그러면서 "고객과 사회가 원하는 기업의 가치가 '필요'에서 '의미'로 바뀌고 있다"며 "우리가 바라는 '고객에게 오랫동안 사랑받는 은행'이 되기 위해 고객의 필요를 충족하는 것을 넘어, 의미 있는 가치를 제공해야 한다"고 첨언했다.

진 행장은 "고객에게 사랑받기 위해서는 먼저 직원들에게 사랑받는 은행이 되어야 한다"며 "일에 대한 의미와 공정성, 비전과 기회를 제공하는 회사로 직원들이 마음껏 숨 쉬며 일할 수 있도록 산소같은 리더가 되길 바란다"고 임직원들에게 당부했다.

이어 "직원 모두가 고객과 연결된 모든 일상에서 의미를 만들어 나간다면, 고객들 마음속에 ‘없어지면 안 되는 은행’으로 자리잡을 수 있을 것"이라며 "모두 각자의 포지션에 굳게 서서 기본을 바로잡고, 고객과 사회의 목소리에 귀를 기울이는 '아웃사이드-인 사고'를 통해 미래를 향해 나아가자"고 독려했다.

한편, 이날 함께 열린 상반기 종합업적평가대회는 전 직원이 참여할 수 있도록 사내방송 및 유튜브 등을 통해 동시 진행됐다. 대회에서는 상반기 코로나19로 어려운 상황 속에서도 노력해준 직원들의 노고를 치하하고 격려하는 시간이 마련됐다.

[파이낸셜신문=임영빈 기자]