기사 (4건) 리스트형 웹진형 타일형 GS네오텍, 뉴렐릭 '퓨처스택 서울' 부스 참가해 업계 주목받아 GS네오텍, 뉴렐릭 '퓨처스택 서울' 부스 참가해 업계 주목받아 GS그룹의 IT계열사 GS네오텍은 지난 13일 서울 강남 조선팰리스에서 개최된 'G-Summit Korea 2023'에 참가해 뉴렐릭의 기술력을 소개하며 업계의 주목을 받았다고 14일 밝혔다. 이번 G-Summit Korea 2023은 제네시스(Genesys) 및 에코시스템의 최신 기술을 소개하고, 고객 경험과 컨택센터 마켓 분야에 있어 여러 성공 사례를 공유하며 국내외 트렌드를 업데이트 하는 행사로 진행됐다.특히 이번 행사는 최근 다수의 기업들이 주목하고 있는 가치인 '고객 경험'이 클라우드 컨택센터를 통해 큰 혁신과 변화를 맞이 ICT | 황병우 기자 | 2023-09-14 16:42 LG CNS, '클라우드 기반 구독형 컨택센터(CCaaS)' 사업 본격화 LG CNS, '클라우드 기반 구독형 컨택센터(CCaaS)' 사업 본격화 DX전문기업 LG CNS가 클라우드 기반 구독형 컨택센터(CCaaS, Contact Center as a Service) 사업을 본격화하며, 고객상담센터의 DX혁신을 이끈다.CCaaS에서 컨택센터(CC)는 AI, 클라우드 등 DX기술을 접목시킨 미래형 고객상담센터를 말한다. AICC(AI Contact Center)로 불리기도 한다. LG CNS는 별도의 인프라 없이도 기업고객이 구독료만 내면 곧바로 AICC를 사용할 수 있도록 구독형 서비스를 제공한다고 8일 밝혔다.AICC를 구축하기 위해서는 통신장비·서버·네트워크·상담앱 등 다 ICT | 황병우 기자 | 2022-12-08 11:36 SKT AI 기술-Genesys 콘택트센터 기술 통합…AICC 서비스 출시 SKT AI 기술-Genesys 콘택트센터 기술 통합…AICC 서비스 출시 SK텔레콤이 AI 기술을 활용해비대면 시대 기업이 고객과 소통하는 가장 중요한 창구인 콘택트센터 혁신에 나선다.SK텔레콤이 자사의 AI기술을 바탕으로 콘택트센터 솔루션의 글로벌 선도업체인 제네시스(Genesys)와 손잡고 'SKT AICC'(AI Contact Center, 이하 AICC) 서비스를 출시한다고 29일 밝혔다. AICC(AI 콘택트센터)는 전화를 통해 고객을 관리하는 콜센터를 이메일, SNS 등 다양한 디지털 채널을 추가한 '콘택트센터'에 음성인식, 챗봇 등 AI기술을 적용한 것을 말한다.SKT에 따르면, 제네시스는 ICT | 황병우 기자 | 2021-06-29 10:18 제네시스, 2012년 경영실적 두 자릿수 성장 기록 컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭, 이하 제네시스)는 오늘, 2012년도 경영실적에 대해 전년 대비 두 자릿수 성장률을 기록함과 동시에 6억 1천만 달러 이상의 기록적인 수익을 달성했다고 밝혔다. 이러한 기록적인 매출을 달성한 것에 대해, SIP 기반 컨택센 경제 | 정성훈 기자 | 2013-02-12 09:34 제네시스, 효과적인 고객 서비스 부재로 연간 3천3백 85억 달러 손실 기록 미국, 중국, 러시아 등 주요 16개국 기업들을 대상으로 실시한 설문조사에서 형편없는 고객 서비스로 인해 고객들이 경쟁사의 제품을 구매하거나 제품 구매 자체를 거부함으로써 발생하는 손실이 연간 총 3천3백85억 달러로 나타났다.본 설문조사 결과는 알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업 경제 | 박광원 기자 | 2009-11-26 10:44 제네시스, 신한카드에 매니지드 컨택센터 서비스 제공 알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(genesys telecommunications laboratories, inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 lg 데이콤과 함께 신한카드에 매니지드 컨택센터 서비스(managed contact center service, 이하 mcs)를 구축 함으로써, 고객 서비스 향상 및 상담원 이슈 | 정은실 기자 | 2009-10-27 09:56 처음처음1끝끝