은행측 지점 감축에 노조 강력 반발
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한국씨티은행이 대규모 구조조정에 돌입하면서 노사갈등이 불거지고 있다.
씨티은행 노조측은 “은행측이 최근 단행한 인력 재배치를 자발적 퇴사와 구조조정의 추진으로 보고 노사 임금단체협상에서 이슈로 다루는 한편 중앙노동위원회에 접수했다”고 밝혔다.
이에 대해 씨티은행 관계자는 “고객 거래중 95% 이상이 ATM사용 등 비대면 채널에서 일어나는 만큼 변화하는 고객 니즈에 맞추기 위한 것이 목표”라며 “씨티은행은 전통적인 지점 모델에서 벗어나 선도적으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 새롭게 변화하는 것”이라고 설명했다.
이어 은행측은 “인적 구조조정 계획은 없다”고 못박았다.
은행은 “지점 통합으로 인한 여유 인력은 자산관리센터, 여신영업센터, 고객가치센터 및 고객집중센터를 강화하는데 활용할 예정”이라며 “급변하는 금융환경과 다양한 고객의 수요를 충족시키기 위해서는 무엇보다 경험이 풍부하고 우수한 인력이 더 많이 필요하다”고 설명했다.
고객가치센터와 고객집중센터에는 전화를 포함한 E-chat 등 원격 채널과 모바일, 인터넷과 같은 디지털 채널 등 다양한 비대면 채널을 활용하고 지속적인 교육 및 지원을 통해 전문적 금융 솔루션 제공이 가능하도록 금융전문가들을 배치했다. 고객 문의에 단순히 상담만 하는 것이 아니라 금융전문가가 직접 고객의 금융니즈를 파악한 후 최적품과 서비스를 제공하는 맞춤형 금융 솔루션을 제공하는 것이 목적이라고 은행측은 설명했다.
하지만 노조 관계자는 “이 시스템은 미국 뉴욕에서 몇 개 점포를 실시했을 뿐 전국 규모로 하는 것은 우리나라에서 처음”이라며 “제대로 검증되지 않은 시스템을 도입하는 것 자체가 문제”라고 말했다.
이어 관계자는 "콜센터 직원들이 해고된 자리를 행원들이 채우게 된다"면서 "사측과 2차례 자리를 가졌지만 일방적인 통보만 있었다"고 답했다.
노조는 금융감독원의 업무 행태를 지적했다. 노조는 “사측에선 점포 폐쇄에 대해 금감원의 승인을 받았다”며 “폐점하는 지방점포는 제주, 창원, 울산, 청주 등으로 이 곳에서 본인 확인을 해야하는 비밀번호 변경, 법인 거래, 방카슈랑스 판매 등에 대해 어떤 대책도 내놓지 않고 있다”고 설명했다.
따라서 노조는 “어마어마한 고객불편이 야기되는데다 저소득층의 지원에 앞장서야 할 금융감독 당국이 묵인하고 있다”고 말했다.
씨티은행 “단체협상에서 이 문제를 이슈화할 것”이라며 “워킹맘 등 개편된 지점에서 일하기 어려운 행원의 인사통보를 일종의 구조조정 전단계로 보고 중노위에 접수했다”고 말했다.
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