새마을금고, 금융소비자 보호 위한 통합민원관리시스템 오픈
새마을금고, 금융소비자 보호 위한 통합민원관리시스템 오픈
  • 임영빈 기자
  • 승인 2020.12.15 14:41
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

다양한 고객 의견 분석으로 효율적 민원처리 가능

MG새마을금고중앙회가 7개월의 구축 기간을 거쳐 지난 14일 '통합민원관리시스템(MG VOC)'을 오픈했다고 15일 밝혔다.

이번에 오픈한 통합민원관리시스템은 'Easy(업무처리의 간소화), Common(민원수집 및 공유 활성화), Clear(프로세스의 명확화), Fully Use(민원 활용 극대화)'라는 목표 하에 구축 작업이 진행됐다

(사진=MG새마을금고중앙회)
(사진=MG새마을금고중앙회)

동 시스템은 다양한 창구를 통해 이입되는 민원을 통합 관리 및 처리가 가능하다. 또한 모니터링 및 다각적 분석을 통해 민원 예방 방안을 제시, 관련 부서에 공유함으로써 새마을금고 업무 및 제도 개선 등에 활용될 예정이다.

새마을금고를 이용하는 다양한 고객 연령층을 고려하여 지난 11월 오픈한 채팅상담 서비스에 민원접수 채널을 추가 개설했으며 알림톡 채널을 통하여 진행사항 및 처리 결과를 빠르고 쉽게 안내받을 수 있는 신규 서비스를 추가로 도입했다.

새마을금고는 2021년 경영 핵심과제로 금융의 디지털화와 회원 및 금융소비자 권익보호에 중점을 두고 있으며 금융소비자보호법 시행 전 관련 업무의 시스템 정비를 통해 더욱 신뢰할 수 있는 금융기관으로 거듭난다는 방침이다.

새마을금고 관계자는 "이번 시스템 오픈을 통해 대내적으로는 효율적인 민원처리가 가능해지도록 했으며, 시스템을 통해 분석한 고객들의 의견은 새마을금고의 지속가능 경영을 위한 중요한 자산이 될 것"이라고 설명했다.

이어 "대외적으로는 고객친화적인 금융기관으로 한 걸음 나아가는 동시에 소비자 보호를 위한 기틀을 탄탄하게 마련하는 계기가 될 것으로 기대한다"라고 강조했다.

한편, 새마을금고는 올 3월 시행 예정인 금융소비자보호법과 관련하여 이번 시스템 구축을 시작으로 내부적인 체제 정비 등 금융소비자 보호를 위한 강화 장치를 지속적으로 마련할 예정이다.

[파이낸셜신문=임영빈 기자] 


관련기사

댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.

  • 서울특별시 마포구 합정동 386-12 금성빌딩 2층
  • 대표전화 : 02-333-0807
  • 팩스 : 02-333-0817
  • 법인명 : (주)파이낸셜신문
  • 제호 : 파이낸셜신문
  • 주간신문   
  • 등록번호 : 서울 다 08228호
  • 등록일자 : 2009-04-10
  • 간별 : 주간  
  • /  인터넷신문
  •   등록번호 : 서울 아 00825
  • 등록일자 : 2009-03-25
  • 간별 : 인터넷신문
  • 발행 · 편집인 : 박광원
  • 편집국장 : 임권택
  • 전략기획마케팅 국장 : 심용섭
  • 청소년보호책임자 : 임권택
  • Email : news@efnews.co.kr
  • 편집위원 : 신성대
  • 파이낸셜신문 모든 콘텐츠(영상,기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다.
  • Copyright © 2021 파이낸셜신문. All rights reserved.
인터넷신문위원회 ND소프트