"고객 보이스피싱 막는다" GS25, AI '챗봇지니'로 예방 활동 나서
"고객 보이스피싱 막는다" GS25, AI '챗봇지니'로 예방 활동 나서
  • 황병우 기자
  • 승인 2021.03.24 11:11
  • 댓글 0
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18년 첫 도입, 현재 4만3천명 근무자 대상 궁금증 해결 및 교육 진행
빅데이터 분석 통해 고객 불만 사각지대 최소화…누적 문답 총 1천만건 기록
"4월 보이스피싱 예방 교육 활동 진행으로 사회적 책임 역할 다할 것"
GS25 편의점에서 직원이 챗봇지니를 이용하고 있다. (사진=GS25)
GS25 편의점에서 직원이 챗봇지니를 이용하고 있다. (사진=GS25)

GS25가 업무용으로 도입한 'AI 챗봇'을 통해 최근 사회적 문제로 떠오르고 있는 보이스피싱 예방 활동에 나선다. 편의점에서 판매되는 게임 상품권, 선불카드 등을 노리는 보이스피싱 범죄가 예방되는데 큰 도움이 될 것으로 기대된다.

GS25는 지난 2018년 도입한 대화형 AI '챗봇지니'를 통해 경찰청이 지정한 '사이버범죄 예방의 날'(4월 2일)을 맞아 4월 한달 동안 보이스피싱 예방교육을 메인 테마 활동으로 진행한다고 24일 밝혔다.

'챗봇지니'를 통해 편의점에서 판매 하는 편의점 캐쉬, 게임 상품권 등의 비정상적인 판매, 특이 연령대의 구입 등 사례 안내를 통해 보이스피싱 예방 교육을 진행 하게 된다. 

GS25 관계자는 "편의점이 다양한 결제수단 구입처의 역할을 수행함에 따라 일 평균 600만명 이상 GS25를 이용하는 고객의 안전까지 지키는 사회적 역할을 수행 하는 것"이라고 강조했다.

GS25에서 운영하는 '챗봇지니'는 카카오톡 플러스 친구를 통한 AI(인공지능) 대화형 업무 지원시스템이다. 점포 근무자가 반값택배, 와인25플러스 등 서비스 상품에 대한 궁금증이 생기면 채팅창을 통해 관련 내용을 질문해 실시간으로 답변을 받아 볼 수 있다.

'챗봇지니'는 단순 자료 전달 뿐만 아니라, 과거 10년간 고객의 소리, 점포 다발 문의, 날씨데이터, 요일지수 등 각종 데이터를 분석, 활용하고 다양한 영상 컨텐츠를 제작해 고객불만에 선제 대응할 수 있도록 지원하고 있다. 

향후, '챗봇지니'는 자주 질문하는 내용에 대한 DB구축 및 궁금증에 대한 매칭 고도화, 동영상 매뉴얼 추가 제작 지원, 본부-점포간 소통 채널 개선 등을 통해 고객 불편 사항을 개선하고, 점포 운영의 생산성을 높일 수 있도록 지속적으로 향상 시킬 계획이다. 

GS25 교육서비스팀 관계자는 "인공지능 기반 챗봇지니를 도입하고 점포에서 고객에 대한 빠른 응대가 가능하도록 지원해 경영주 만족도가 지속적으로 높아지고 있다"며 "지속적인 빅데이터 분석으로 다양한 예측 자료를 통해 GS25 이용에 불편함이 없도록 다양한 서비스를 제공하도록 노력하겠다"라고 말했다.

[파이낸셜신문=황병우 기자] 


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