NH농협은행은 고객행복센터가 상담 서비스 개선을 위해 콜센터 이용 고객을 대상으로 이달 1일부터 'AI 고객만족도조사'를 실시했다고 5일 밝혔다.

AI 고객만족도조사는 콜센터 상담을 받은 고객을 대상으로 상담 후 1시간 이내에 인공지능(AI)이 자동 발신하여 설문 조사를 한다. 전화를 받은 고객은 AI와의 통화를 통해 상담사의 친절성, 정확성, 신속성 등을 평가한다.

박내춘 센터장은 "이번 AI 고객만족도조사로 고객의 소리를 더욱 신속하게 확인할 수 있게 됐다"며, "고객 편의와 만족도 향상을 위해 더욱 발전된 금융상담 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.

[파이낸셜신문=임영빈 기자] 

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