NH농협은행이 지난 23일 서울시 서대문구 충정로에서 디지털 여신센터 개점식을 개최했다고 24일 밝혔다.

디지털여신센터는 기존 영업점에서 처리하던 모바일 주택담보대출 및 전세자금대출의 상담·심사·실행 업무를 전담하기 위해 지난 1월 신설됐다.

3월 업무 개시로 모바일 아파트대출, 전세자금대출 신청 즉시 전담 직원의 심사 및 상담이 시작되어 고객 대기시간이 단축되었으며, 상품의 우대 금리 폭을 확대해 대출 금리를 기존보다 0.3~1.0%p 인하하는 등 상품성을 크게 개선했다.

이석용 농협은행장은 "매년 증가하는 비대면 고객 니즈 대응을 위해, 디지털 여신센터를 통해 여신 상담부터 실행까지 대(對)고객 원 스톱(One-stop) 서비스를 제공할 것"이라고 설명했다.

이어 "고객 중심 프로세스 개선을 지속하여 금융 소비자들의 pain-point를 해소하고, 농협은행의 디지털 경쟁력을 강화해 나가겠다"고 덧붙였다.

[파이낸셜신문=임영빈 기자] 

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