VOC 전사 대응 체계 구축, 고객요청에 따른 플라스틱 빨대 제거 등 소비자중심경영 실천
매일유업이 공정거래위원회와 한국소비자원 주최로 열린 '2023년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식'에서 CCM 명예의 전당 부문에 선정되며 공정위원장 표창을 수상했다고 12일 밝혔다.
매일유업은 CCM 심사에서 최고경영자(CEO)의 리더십, 품질을 최우선으로 하는 경영 방침, 사회공헌활동 등에 대해 높은 평가를 받았다고 설명했다.
소비자중심경영(CCM) 인증은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원에서 평가하는 국가 공인 인증제도로, 기업이 소비자 중심의 경영 활동을 실시하고 지속적인 개선을 실천하는지에 대한 평가 및 인증을 2년마다 실시하고 있다.
'CCM 명예의 전당'은 연속 7회 이상 CCM 인증을 받고, 12년 이상 유지한 기업에게만 수상한다. 매일유업은 올해로 8회차 연속 및 15년간 CCM 인증을 받았다.
매일유업은 소비자 불만 발생 시 VOC(Voice of Customer, 고객의 소리) 운영기준을 확립하고 있으며, 의견 수집 및 처리 등의 분야에서 체계를 구축하고 그간 꾸준히 업무를 추진해 왔다.
실제 사례로 매일유업은 플라스틱 포장재를 줄이기를 희망하는 소비자의 요청에 화답해 액상발효유 제품 '엔요'의 플라스틱 빨대 제거, '바리스타룰스 그란데'의 무라벨 패키지 출시 등 친환경 경영을 실천하고 있다.
더불어 신진대사에 이상이 있는 소수의 환아들을 위한 특수분유를 국내에서 유일하게 생산하고 있으며, '어르신의 안부를 묻는 우유배달' 공익 사업에도 참여해 노인 고독사 예방에 기여하고 있다.
또한 2016년에 윤리경영 선포식을 시행한 이후 임직원의 윤리의식 배양 및 실천을 위해 지속적으로 노력하고 있으며, 공정거래위원회가 대리점분야 상생 우수기업을 선정하는 '대리점 동행기업'으로 3년 연속 선정된 바 있다. [파이낸셜신문=황병우 기자]
