고객 리뷰 활성화 일환으로 리뷰 등록 시 월 최대 6천 리워즈 지급 행사 진행
리뷰 전문관 중심으로 차별화 서비스 강화, 최고 수준의 고객간 소통 환경 만들 것
고객 리뷰가 많은 우수한 상품들이 온라인몰 전면을 잇달아 꿰차면서, 다양한 우수 상품들이 재차 주목받고 있다.
GS리테일이 운영하는 온라인 장보기 플랫폼 GS프레시몰은 새롭게 '리뷰(후기) 전문관'을 론칭했다고 15일 밝혔다.
'리뷰 전문관'은 리뷰가 많은 상품 중 별점 4개 이상(별점 5개 만점)을 받은 100여종의 상품을 선별해 추천해 주는 서비스다. 일부 카테고리 상품이 아닌 전 카테고리 상품 대상이며 리뷰가 많고 별점이 높은 순으로 상품이 정렬돼 고객에게 노출된다.
인기 신상품이나 판매량이 급증하는 이슈 상품 정보를 고객에게 신속하게 제공하기 위해 리뷰, 별점 분석은 일주일 단위로 진행되며 분석 결과를 토대로 '리뷰 전문관' 상품은 자동 업데이트 된다.
GS프레시몰은 고객이 상품 구매 여부를 최종 결정함에 있어 리뷰가 발휘하는 영향력이 확대되는 최근 트렌드를 반영해 '리뷰 전문관'을 론칭하게 됐다.
개별 고객의 긍정적인 소비 경험을 GS프레시몰 모든 고객과 적극 공유할 수 있는 '리뷰 전문관'을 신설함으로써 상품 신뢰성과 쇼핑 편의성 등을 동시에 제고(提高)할 수 있다는 전략적인 판단에 시작했다는게 GS프레시몰의 설명이다.
이와 함께 리뷰와 별점만으로 '리뷰 전문관' 상품이 선별되는 특성 상 인지도는 낮으나 품질 경쟁력을 갖춘 중소 협력체의 상품들이 온라인몰 전면에 노출되는 등 새로운 판매 활성화 기회를 제공하는 상생 효과 또한 가져올 것으로 GS프레시몰은 내다보고 있다.
유정은 GS프레시몰 마케팅팀 매니저는 "GS프레시몰은 리뷰 전문관을 통해 고객과의 소통, 고객간의 소통을 업계 최고 수준으로 끌어 올리는 동시에 장보기 고객의 상품 선택 어려움을 지원하는 차별화 서비스를 강화해 갈 방침"이라며 "우수한 상품을 가장 편리하게 구매할 수 있는 고객 중심의 최적화 쇼핑 환경 구축에 박차를 가할 것"이라고 말했다.
[파이낸셜신문=황병우 기자]
