한국투자증권이 김성환 사장 직속 '소비자보호 태스크 포스(TF)'를 신설한다고 10일 밝혔다.
한투증권의 이번 소비자보호 TF 신설은 소비자 보호와 고객 신뢰 제고를 최우선 과제로 삼고, 상품 설계·판매·사후관리 전 단계에 걸쳐 시스템을 근본적으로 혁신하고자 하는 취지에서 비롯됐다.
신설된 소비자보호 TF는 개인고객그룹장, 소비자보호 담당 임원(최고고객책임자·CCO), PB 전략본부장 등 주요 고객 대응 부서의 핵심 인력으로 구성됐다. 고객 보호 강화를 위한 전사적 컨트롤 타워로서, 상품 개발부터 영업 현장까지 전 과정의 리스크를 점검하고 고객 의견을 신속하게 반영하는 역할을 맡는다.
한투증권은 이번 TF 출범을 계기로 금융정책 및 규제를 철저히 준수함은 물론, 상품 설계·심사·판매 절차 전반의 투명성을 강화하고 부당 행위 근절을 위한 내부 감시 체계를 전면 개선할 계획이다.
특히, 한투증권은 고객이 안심하고 상품을 선택, 가입할 수 있도록 신뢰 기반 금융 프로세스를 구축하겠다는 전략이다. 이를 통해 지속 가능한 금융 서비스 체계를 갖추고, 책임 있는 경영 실천으로 고객 신뢰를 한층 더 높이겠다는 복안이다.
김성환 사장은 "이번 TF 출범은 상품 품질과 고객 신뢰를 기업 경쟁력의 핵심으로 삼겠다는 의지의 표현"이라며 "상품 기획부터 판매, 사후관리까지 전 과정을 혁신해 '한국투자증권이라면 믿고 투자할 수 있다'는 고객 신뢰를 공고히 하고, 소비자 보호와 상품 품질 관리에서 업계의 새로운 기준을 제시하겠다"고 말했다.
이어 "고객의 목소리에 겸허히 귀 기울이며 진정성 있는 소통을 통해 신뢰받는 선도 금융사로 도약하겠다"고 덧붙였다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
