신한금융투자는 디지털 고객케어 서비스인 '나만의 맞춤상담'의 개편작업을 마치고 고객들에게 새롭게 선보인다고 15일 밝혔다.

'나만의 맞춤상담' 서비스는 최근 증가한 '나홀로 비대면' 투자자들의 투자 어려움을 돕고자 마련된 디지털 고객케어 서비스다. 신한알파 애플리케이션을 통해 전국에 있는 영업점의 금융전문가(PB)와 투자 상담이 가능하다.

신한금투에 따르면 이번 서비스 리뉴얼을 통해 상담 만족도를 높이고자 고객의 상담 목적과 성향에 맞는 최적의 PB를 추천하는 인공지능(AI) 로직을 정교화했고, 시의성 있는 솔루션 제공을 위해 상담 예약 일정을 축소해 신속성을 높였다.

더불어, 'MY 전문가 기능' 및 '계좌 컨설턴트 등록'을 통해 상담 만족도가 높았던 PB와의 지속적인 관계가 이루어 질 수 있도록 했다. 고객의 서비스 사용 편의를 위해 불필요한 정보 정보 제공과 절차를 없앰으로써, 고객은 4~5회의 터치만으로 상담예약을 완료할 수 있다.

신한금투 정정용 디지털플랫폼부장은 "이번 리뉴얼 오픈을 통해 비대면 고객들이 디지털 채널을 통해 PB들과 좀 더 가깝고, 쉽게 접촉할 수 있도록 프로세스를 정비했다"며 "혼자 해결하기 어려운 투자고민을 영업점 금융전문가와 같이 고민하고 해결할 수 있는 계기가 될 수 있기를 기대한다"고 말했다.

[파이낸셜신문=임영빈 기자] 

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