서비스 품질 평가 항목 중 정확성과 전문성에서 높은 점수 얻은 것이 주효
올해 국내 3대 고객만족도 조사 NCSI·KCSI·KS-SQI 모두 1위…그랜드슬램 달성
롯데렌탈의 렌터카 브랜드 롯데렌터카가 '한국서비스품질지수(KS-SQI) 렌터카 부문에서 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.
KS-SQI는 대한민국 서비스 산업과 고객 특성을 반영해 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 개발한 조사 모델로 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 고객 만족도 지표다.
국내 기업의 제품과 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 서비스 품질을 총 8개 항목으로 분류해 각 항목별 만족도를 측정한다. 2000년 이후 매년 소비자 설문조사를 통해 업종별 1위 기업을 선정하고 있다.
롯데렌터카는 이번 조사에서 렌터카 부문 내륙과 제주 지역 모두 1위를 달성했다. 이로써 내륙 기준 12년 연속, 제주 지역 기준 11년 연속 단독 1위를 기록했다고 롯데렌터카는 강조했다.
정확성과 전문성 영역인 서비스 결과 품질 부분에서 높은 점수를 얻은 것이 주효했다는게 롯데렌터카의 설명이다. 이 가운데 차량과 서비스 및 정보를 전달하는 '정확성', 서비스를 위한 기술과 지식을 소유하는 '전문성'에서 두각을 나타냈다.
롯데렌터카는 단기렌터카 이용 고객의 이용 편의를 높이기 위해 24시간 비대면으로 대여와 반납이 가능한 '스마트 키박스'를 전국 58개 지점에서 확대 운영하고 있다. 고객이 원하는 장소에서 차량을 대여 및 반납할 수 있는 '딜리버리 서비스'도 함께 운영 중이다.
한편 이번 수상으로 롯데렌터카는 NCSI(국가고객만족도)와 KCSI(한국산업의 고객만족도)를 포함해 올해 실시된 국내 3대 고객만족도 조사에서 그랜드슬램을 달성하게 됐다.
롯데렌탈 대표이사 최진환 사장은 "롯데렌터카가 KCSI, NCSI에 이어 KS-SQI까지 모두 1위에 오를 수 있었던 것은 당사 브랜드를 사랑하고 성원해주신 고객들과 매 순간 자신의 자리에서 최선을 다하고 계신 직원들 덕분"이라며 "급변하고 있는 모빌리티 트렌드와 고객의 니즈에 맞춘 서비스를 지속적으로 개발하겠다"고 밝혔다.
한편, 롯데렌탈은 브랜드 모델 이효리와 함께하는 신차 장기렌터카 서비스 '롯데렌터카 My car(마이카)' 론칭 캠페인을 지난 1일 전격 공개한 바 있다. [파이낸셜신문=황병우 기자]
