국내 거주 외국인 대상 8개 국어 상담 서비스로 차별화된 경험 제공
항공권 발권, 무인환전/선불카드 키오스크 등 외국인 맞춤 원스톱 서비스
KT는 국내에서 많은 외국인이 밀집한 경기도 안산 원곡동의 다문화 거리에 통신을 포함해 외국인 특화 서비스를 제공하는 'KT Foreigner Center(KT 포리너 센터)'를 오픈했다고 26일 밝혔다.
'KT 포리너 센터'는 약 165㎡(약 50평)에 달하는 대형 매장이며 영업시간은 매주 월~일요일, 오전 10시30분부터 오후 7시30분까지다.
중국어, 러시아어, 필리핀어, 캄보디아어, 인도네시아어, 네팔어, 베트남어, 미얀마어 등 8개 국어가 가능한 응대 직원을 채용해, 각 국가의 언어로 통신 상품 상담이 가능하며, 이를 통해 맞춤형 상품 추천으로 고객 만족도가 높아질 것이라는게 KT의 설명이다.
'KT 포리너 센터'는 한국에 머무는 외국인 고객이 필요로 하는 '토털 서비스' 제공을 목표로 다국적 상담사가 제공하는 8개 국어 상담, 외국인 대상 항공권 발권 서비스, 결제/환전/교통 통합 선불카드 'WOWPASS(와우패스)' 발급 및 무인환전이 가능한 키오스크, 외국인 고객 선호도 높은 다양한 체험 폰 공간, 액정·배터리·각종 부품 교체 등이 가능한 AS센터를 준비했다.
더불어 전세계 여행객이 모이는 공항 컨셉으로 다양한 나라에서 방문한 외국인 고객이 친근감을 느낄 수 있는 각 국가별 언어를 포함한 인테리어 디자인을 적용했다. 매장 전면에 당일 상담 가능한 언어를 표시해 고객 편의성을 높였다고 KT는 강조했다.
KT 커스터머부문 영업본부장 권희근 상무는 "KT는 외국인을 미래의 고객으로 인식하고 준비를 철저히 하고 있으며, 외국인 고객을 위한 맞춤 통합 서비스로 기존 통신 매장의 틀을 깨는 신선한 경험을 꾸준히 제공할 계획"이라며 "이번에 처음 선보인 'KT 포리너 센터'는 이런 철학을 담아 오픈했으며 앞으로 외국인 고객 확대에 핵심적인 역할을 담당할 것"이라고 말했다. [파이낸셜신문=황병우 기자]
