별 8개 적립 시 카페 아메리카노 혹은 카페 라떼 무료 제공으로 1.5배 빠른 혜택
푸드, MD 등 다양한 카테고리로 혜택 폭 확대하는 리워드 프로그램도 검토
스타벅스 코리아가 개점 25주년을 맞아 새롭게 시범 도입한 'Magical 8 star' 신규 리워드 프로그램의 참여 회원이 프로그램을 오픈한지 약 2주 만에 50만명에 도달했다고 22일 밝혔다.
스타벅스는 고객 맞춤형 혜택 강화의 일환으로 지난 9일부터 멤버십 혜택 이용에 익숙한 골드 회원을 대상으로 신규 리워드 프로그램인 'Magical 8 star'를 7월 말까지 시범 운영 중이다. 별 적립 개수에 따른 다양한 선택지를 제공하고 고객 스스로 니즈에 맞는 상품들을 고를 수 있도록 하기 위해서다.
스타벅스에 따르면, 이번에 한정 기간 운영되는 'Magical 8 star'는 지난해 멤버십 회원들의 절반 이상이 '카페 아메리카노' 혹은 '카페 라떼'를 구매했다는 점을 고려해, 별 8개를 모으면 '카페 아메리카노'나 '카페 라떼' 톨 사이즈 음료로 교환할 수 있는 쿠폰을 제공한다.
기존에 별 12개를 모으면 제공했던 무료 음료 쿠폰으로 카페 아메리카노나 카페 라떼를 즐기는 고객은 혜택을 누리기까지 그 기간이 1.5배나 빨라진 것이라고 스타벅스는 설명했다.
스타벅스 관계자는 "이번에 신규 리워드 프로그램으로 전환한 고객 50만 명이 무료 음료 쿠폰으로 카페 아메리카노와 카페 라떼를 주로 마셨던 고객이라 가정했을 때, 별 8개로 무료 음료 혜택을 받을 수 있어 별 12개가 필요했던 기존 제도 대비 쿠폰 1개 발급 시 50만 명에게 200만 개의 별 혜택이 제공되는 셈이다"라며 "발급받는 쿠폰 개수가 늘어날수록 그 혜택의 크기는 더욱 늘어난다"라고 말했다.
스타벅스 멤버십 골드 회원은 별 12개 적립 시 제공되는 톨 사이즈 무료 음료 쿠폰을 받는 기존 제도와 이번에 시범 운영되는 'Magical 8 star' 중 한 가지를 선택할 수 있다. 시범 운영 기간 중 언제든지 신청할 수 있으며, 자유롭게 기존 멤버십으로 돌아갈 수도 있다.
스타벅스는 이번 파일럿 테스트를 통해 얻은 고객 반응을 기반으로, 기존 음료 제공에 집중된 혜택을 푸드, MD 등 다양한 유형으로의 확대를 포함해 고객의 선택권을 대폭 넓히는 별 이용 프로그램 개선도 검토할 예정이다.
스타벅스 코리아 김범수 마케팅담당은 "앞으로도 고객의 소비 패턴을 바탕으로 매력적인 리워드 프로그램과 혜택을 선보이며, 국내를 대표하는 멤버십 프로그램으로 자리매김하기 위해 지속 노력해 나가겠다"라고 말했다.
한편, 2011년 스타벅스가 선보인 멤버십 회원 제도인 '스타벅스 리워드'는 도입 13년 만에 회원 수 1천200만명을 넘어섰으며, 이는 대한민국 전체 인구의 23%에 달하는 수치다. [파이낸셜신문=황병우 기자]
