지능형 콜센터 전환, 360° VR 성과도 등 서비스 개선 노력 호평
LX한국국토정보공사(이하 LX공사)가 국토교통부에서 실시한 2024년 산하 공공기관 민원처리 실태점검에서 우수기관에 선정됐다고 11일 밝혔다.
이번 점검은 지난 2023년에 각 기관이 처리한 민원을 대상으로 민원 만족도 및 민원처리담당자 보호 추진, 국민신문고 처리 실태, 자체 민원 처리 실태, 대통령비서실 및 다수인 민원 처리 실태 등에 대해 서면 및 현장점검을 병행해 평가가 진행됐다.
LX공사는 상담센터를 디지털 데이터를 활용한 '지능형 콜센터'로 대전환해 고객 요구사항을 분석하는 등 민원의 원스톱 처리로 상담 시간을 줄이고 품질을 높였다는 평가를 받았다.
또, 지적측량 성과를 360° VR 메타버스 서비스로도 제공해 고객이 장소 제약 없이 성과를 확인할 수 있도록 노력한 점을 인정받았다. 이외에 LX공사는 평가대상 기관 중 유일하게 미흡 및 조치 사항이 단 한 건도 지적되지 않았다.
LX공사는 지난 3월 국민권익위원회 주관 2024년 민원처리 실태점검에 이어 이번 국토교통부 평가에서도 우수기관으로 선정됨으로써 2연속 민원처리의 우수성이 입증되었다.
윤한필 지적사업본부장은 "공사의 국민 중심 민원서비스 발굴을 위한 노력이 결실을 맺었다"며 "앞으로도 공사는 지속가능한 고품질 지적측량 서비스로 국민께 다가가기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
저작권자 © 파이낸셜신문 무단전재 및 재배포 금지
