KB국민카드가 금융당국이 발표한 금융 분야 망분리 개선 로드맵에 따라 개발 중인 생성형 인공지능(AI)을 활용한 '모두의 카드생활 메이트(가칭)'가 이달 9일 혁신금융서비스로 지정됐다고 13일 밝혔다.
모두의 카드생활 메이트는 대화 내용을 기반으로 고객 의도와 요구사항까지 포착하여 다양한 카드 상품을 탐색할 수 있는 비대면 상담 서비스다. 해당 서비스는 생성형 AI 기술을 융합해 일상적인 대화로 고객 맞춤형 금융 특화 상담 서비스를 24시간 365일 제공한다.
서비스 개발 시 카드상품설명서, 약관과 같이 신뢰할 수 있는 문서를 참조하는 검색 증강 생성(Retrieval Augmented Generation, RAG) 기술을 활용했고, PDF 등 각종 문서 양식, 문서에 삽입된 표, 그림과 같은 각종 서식 정보를 온전하게 추출하는 지능형 문서처리 기술이 적용됐다.
RAG란 생성형AI 모델이 정확한 답변을 할 수 있도록 외부 지식을 검색하고 이를 기반으로 생성형 AI에 입력할 검색 질의를 증강 생성하는 기술과 방법론을 의미한다.
이와 더불어 KB국민카드는 AI거버넌스 체계(AI 모델 통합 관리시스템)을 구축해 AI의 신뢰와 투명성 확보를 위한 기술적, 물리적, 정책적 대책도 함께 마련했다.
KB국민카드 관계자는 "모두의 카드생활 메이트는 금융소비자의 소비행태에 맞춘 카드 상품 분석 및 추천을 제공함으로써 건전한 소비생활을 돕고 금융의 사각지대를 해소하여 포용성을 확대하게 될 것"이라며 "KB국민카드는 향후 생성형 AI를 활용한 본 금융서비스를 통해 고객 중심의 혁신 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
한편, 모두의 카드생활 메이트는 내년 중 KB Pay에서 서비스 예정이다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
