고객 알 권리 혁신, 모바일제증명서 발급 확대 등 편의성 제고 방향 폭넓게 논의
신한은행이 지난 28일 서울 중구 소재 본점에서 고객 초청 간담회 '현장을 듣다, 실행으로 답하다'를 진행했다고 29일 밝혔다.
이날 간담회에는 우수 고객자문위원과 '신한 SOL뱅크'를 포함한 디지털 플랫폼 파워 유저 등 총 6명의 고객이 초청됐다. 간담회에는 정상혁 신한은행장을 비롯한 주요 임직원들이 참석해 고객의 눈높이에서 고객 편의성 제고를 위한 대표 과제를 점검하고 실질적인 개선 의견을 수렴했다.
행사는 감사장 전달, 개선의견 제안, 오찬 등의 순서로 진행됐다. 참석 고객들은 디지털 플랫폼 개선 아이디어, 실제 금융거래에서의 고객 경험, 고객 편의성 제고 과제 등에 관한 다양한 의견을 공유했다.
특히, 고객 편의성 제고를 위한 대표 과제인 가계여신 고객의 알 권리 혁신, 모바일 제증명서 발급 서비스 확대, 쉽게 읽히는 알림서비스 개선 등을 중심으로 구체적인 개선 방향에 대한 논의가 진행됐다.
이외에도 인공지능(AI) 활용 고객 맞춤형 상품/혜택 제공, 비대면 채널을 포함한 고객 관리 체계 강화, 재미 요소를 더한 새로운 상품 및 서비스 개발 등 다양한 의견이 새롭게 제안됐으며, 이들 과제는 향후 중점 개선과제로 반영될 계획이다.
정상혁 신한은행장은 "앞으로도 고객 의견을 적극 수렴하고, 고객이 체감할 수 있는 변화를 만들어 가겠다"며 "우리가 하는 모든 일의 출발점을 고객으로 삼고 경계를 넘는 협업으로 고객 삶의 가치를 높이는데 힘쓰자"고 말했다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
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