삼성생명이 전 임직원과 보험설계사를 대상으로 '소비자보호 DNA 확산 교육'을 전개한다고 25일 밝혔다.
이번 교육은 외부 금융소비자학 전문가인 성신여대 차경욱 교수의 '소비자보호의 중요성' 임원 대상 특강을 시작으로, 본사 직원 교육을 거쳐 오는 4월까지 전국 영업 현장을 순차 방문하는 방식으로 운영된다.
교육은 소비자 접점의 전 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 및 민원 요인을 사전에 점검하고, 이를 예방하기 위한 실천 중심 프로그램으로 구성됐다. 특히 상품 권유, 설명, 계약 체결, 사후관리 등 전 과정에서 발생 가능한 리스크를 소비자 관점에서 점검하고, 소비자를 최우선 가치로 설정하는 소비자보호 DNA를 내재화하는 데 초점을 맞췄다.
교육 주요 내용은 소비자의 개념 및 범위 이해, 금융소비자보호법 주요 내용, 6대 판매원칙(적합성·적정성·설명의무 등), 주요 소비자 불만(VOC) 사례 분석 등으로 구성됐다.
교육에서는 보장성 보험을 저축상품처럼 설명하는 사례, 약관을 이해하기 어려운 용어로 안내하는 사례 등 주요 민원 유형을 중심으로 문제점을 분석하고 개선 방안을 도출하는 방식으로 진행된다.
교육에 참여한 한 임직원은 "소비자보호를 고객 입장에서 다시 바라보게 되었고, 실제 업무 과정에서 점검해야 할 사항을 구체적으로 정리할 수 있었다"고 소감을 남겼다.
삼성생명 관계자는 "금융소비자보호법 시행 이후 소비자의 권리는 강화되고 회사의 책임은 더욱 확대되고 있다"며 "민원 예방과 소비자 보호를 핵심 경쟁력으로 인식하고, 지속적인 교육과 제도 개선을 통해 소비자 중심 경영을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.
한편, 삼성생명은 작년 9월 사내 금융소비자의 날을 제정하고, 소비자보호 캠페인 등을 통해 소비자 중심 문화를 강화해 왔다. 이번 교육을 통해 삼성생명은 전 구성원의 실천 수준을 한 단계 끌어올린다는 계획이다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
