삼성생명이 '보이스피싱 ZERO화' 선언 6개월 만에 지난 3월 단 한 건의 고객 피해 사례가 발생하지 않았다고 8일 밝혔다.
보이스피싱 범죄 연간 피해액이 사상 처음으로 1조원을 돌파하는 등 금융소비자들의 범죄 위험도가 지속적으로 높아지고 있는 상황이다. 이런 가운데 삼성생명은 고객의 미래 연금과 소중한 보장자산을 안전하게 지키는 것을 최우선 가치로 두고 실질적인 보호 체계를 구축해 왔다.
삼성생명은 지난 2024년 이상거래탐지시스템(Fraud Detection System, FDS)을 구축했다. 해당 시스템에 삼성생명은 보험업권 권고 탐지 룰(Rule)보다 많은 80여개 이상 탐지 룰을 적용하는 등 시스템을 고도화해 보험계약대출, 계약해지 등의 프로세스에서 발생할 수 있는 고긱 피해를 최소화했다.
이와 더불어 삼성생명은 디지털 채널, 콜센터, 고객 플라자 등 전 채널을 연계한 통합 대응 프로세스를 구축하고 채널 간 정보를 연동해 대응 정밀도를 높여왔다.
특히, 삼성생명은 작년부터 매년 9월 셋째 주 목요일을 '금융소비자의 날'로 제정하고, 금융소비자들의 소중한 보장자산을 지키겠다는 '보이스피싱 ZERO화'를 선언했는데, 이를 올 3월 지켜냈다.
삼성생명은 이번 성과에 안주하지 않고 보이스피싱이 근절될 때까지 다양한 예방 및 대응 활동을 이어간다는 방침이다.
구체적으로 삼성생명은 금융감독원의 '보이스피싱 피해 예방 10계명'을 중심으로 고객 안내를 강화하고, 실제 범죄 음성 사례를 활용한 체험형 프로그램을 운영 중이다. 또, 서초경찰서와 구축한 '보이스피싱 원스톱 신고체계' 핫라인을 통해 의심 거래 발생 시에는 신속히 대응할 수 있도록 모니터링을 지속하고 있다.
삼성생명 관계자는 "보이스피싱은 갈수록 지능화되고 있으며, 사후 대응만으로는 고객 피해를 막기 어려운 단계에 이르렀다"며 "보이스피싱이 근절될 수 있도록 금융소비자 보호 수준을 지속 강화해 나갈 것"이라고 말했다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
