SK증권은 코스콤과 계약을 맺고 클라우드 기반 AICC(AI Contact Center) 구축을 진행한다고 31일 밝혔다. AICC구축 사업은 금융업과 메타버스를 결합한 메타파이낸스 실현을 위한 SK증권의 선결과제로 알려져 있다.

해당 사업은 기존 콜센터를 클라우드 기반으로 디지털 전환해 특정 기간에 상담 문의 폭증 시 탄력적으로 대응하고, 인공지능(AI) 기반의 챗봇과 콜봇을 도입해 단순 반복되는 고객 문의를 효율적으로 대응하는 것에 주안점을 뒀다. 또, 오피스 공간의 제약없이 상담원의 재택근무가 가능한 환경을 구축하고자 한다.

SK증권은 AICC 사업 추진으로 고객에게 24시간 365일 단절 없는 상담을 제공해, 고객의 접근성과 편의성을 향상시키겠다는 방침이다. 특히, 클로바(ClOVA) AI가 포함된 네이버 클라우드의 서비스형 소프트웨어 ‘SaaS’를 도입해 미래형 컨택센터를 구축할 계획이다.

김신 SK증권 사장은 “AICC 구축사업은 메타버스 가상센터의 기반이 될 것”이라며 “이번 코스콤과 협업으로 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)을 선도해 나아갈 것”이라고 말했다.

한편, SK증권은 올해 확대 신설된 디지털 부문을 필두로 신규 비즈니스 발굴 및 디지털 플랫폼 확대를 통해 서비스 품질 경쟁력 확보에 박차를 가하고 있다.

[파이낸셜신문=임영빈 기자] 

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