신용보증기금은 지난 12일 기획재정부가 발표한 2022년 공공기관 고객만족도 조사에서 '우수' 기관으로 선정됐다고 14일 밝혔다.
기재부는 '공공기관의 운영에 관한 법률'에 따라 매년 공공기관 서비스 이용자의 만족도를 조사해 발표하고 있으며, 올해는 총 252개(공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타공공기관 135개) 공공기관을 대상으로 조사가 이뤄졌다.
이번 조사에서 신보는 91.8점을 받아 지난 2022년에 이어 2년 연속 최고등급을 달성했다. 신보가 속한 준정부기관 총 92개 가운데 19개 기관이 우수기관으로 선정됐다.
신보는 그동안 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신과 참여형 소통 프로그램 운영을 통해 고객 눈높이 서비스를 실천해 왔다. 특히 자체 고객만족도 조사, 이용고객 심층 인터뷰, '고객자문단' 및 '온라인 고객패널' 등 고객만족도 품질 향상을 위한 다양한 소통 채널을 운영하고 있다.
이뿐만 아니라 급변하고 있는 금융환경에 유연하게 대응하기 위해 챗봇시스템 및 모바일 전자고지 도입, 카카오톡을 활용한 원터치 서류제출, 비대면 전자약정 확대 등 수요자 중심의 디지털 플랫폼·시스템을 구축하고 디지털 서비스 역량 강화를 위한 임직원 교육도 함께 진행하고 있다.
신보 관계자는 "고객만족도 2년 연속 우수등급 달성은 신보가 디지털 중심의 혁심금융 서비스를 선제적으로 준비하고, 전 직원이 합심하여 고객만족을 위해 노력한 결과"라며 "앞으로도 신보는 지속적인 서비스 개선을 통해 고객에게 더욱 신뢰받는 정책 금융기관이 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
[파이낸셜신문=임영빈 기자]
