하나은행이 시니어세대 금융 접근성 개선 및 금융소비자 편의성 제고를 위해 SK브로드밴드 'B tv'를 통한 'TV 공과금 납부' 시범서비스를 제공한다고 7일 밝혔다.
'TV 공과금 납부' 서비스는 TV를 활용해 서비스 화면 내에서 리모컨을 통한 손쉬운 조작과 휴대폰 인증만으로 국세, 지방세, 4대보험, 전기요금 등 생활 공과금을 간편하게 조회, 납부할 수 있는 서비스다.
하나은행은 추후 시니어 고객들이 가장 친숙한 채널인 TV를 활용해 모바일뱅킹의 작은 화면과 조작의 어려움을 보완하고 단순 거래를 위해 영업점까지 방문해야 하는 번거로움과 방문 시 대기 등 여러 불편이 해소될 것으로 기대하고 있다.
하나은행은 해당 서비스 출시를 위해 하나금융융합기술원과의 협업해 65세 이상 사용자를 대상으로 오랜 기간 사전 테스트를 거쳤다. 그 결과, 시니어 고객들이 쉽고 편하게 서비스를 이용할 수 있도록 사용자 경험(U/X)를 설계했다.
TV 공과금 납부 서비스는 하나금융그룹과 SK텔레콤의 전략적 파트너십 사업의 일환으로 SK브로드밴드 B tv 서비스 내 '해피시니어' 메뉴에서 일부 셋탑박스 모델(UHD3) 이용자가 이용할 수 있다. 양사는 향후 각 보유한 채널 및 인프라를 활용해 서비스 범위를 점차 확대해 나갈 예정이다.
하나은행 디지털전략본부 관계자는 "최근 은행들의 디지털금융 확대에 따라 시니어 세대에 대한 금융 소외 현상이 지속적으로 늘어나고 있다"며 "시니어 세대들에게 익숙한 TV를 활용하는 등 시니어 고객의 디지털 환경 적응에 대한 어려움을 해소하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
