전국 16개 영업점 순차 도입, 금융취약계층 접근성·만족도 제고 기대
NH농협은행이 청각장애 고객의 금융 이용 편의를 높이기 위해, 전자창구시스템(Paperless Process Reengineering)에 수어아바타 안내서비스를 새롭게 도입했다고 18일 밝혔다.
수어아바타는 수어(수화)를 구사하는 3D 아바타 영상으로, 농협은행은 전자창구 모니터 속 아바타를 통해 청각장애 고객이 보다 쉽고 직관적으로 금융거래를 이용할 수 있도록 안내한다. 수어아바타는 수어상담 화상상담 서비스 연결 방법 등을 설명하며, 고객의 상담을 자연스럽게 돕는다.
농협은행은 그간 전문 수어상담사와 연결하는 수어 화상상담 서비스와, 쉬운 용어로 설명하는 쉬운 말 채팅 서비스를 운영해왔다. 이번 수어 아바타 도입으로 대면 창구에서도 고객의 소통 만족도를 높이는 보다 입체적인 서비스가 가능해질 전망이다.
이번 서비스는 전국 장애인재활협회 인근의 16개 영업점부터 순차적으로 확대 도입된다.
김용환 농협은행 프로세스혁신부장은 "모두가 동등하게 금융 서비스를 이용 할 수 있도록 시스템부터 사람 중심의 서비스까지 다각적으로 고민하고 있다"며, "앞으로도 금융취약계층이 차별없이 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 ESG 경영을 실천해 나가겠다"고 말했다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
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