24시간 AI 챗봇 도입으로 디지털 응대 시스템 혁신 통한 고객 편의 극대화
고객과 물리적 거리를 좁히기 위한 전국 서비스 인프라 확장에도 집중
메르세데스-벤츠 공식 딜러 HS효성더클래스가 디지털 응대 혁신 및 전국 서비스 네트워크 확대 등으로 고객 접점을 강화하고 있다고 22일 밝혔다.
HS효성더클래스는 프리미엄 고객 경험을 최우선 가치로 삼고 고객의 기대를 뛰어넘는 차별화된 서비스 제공을 위해 다각도로 노력하고 있는 중이라고 설명했다. 이러한 노력의 일환으로 최근 새로운 디지털 응대 체계를 구축하고 전국 서비스 네트워크를 확장하며 고객 접점을 한층 더 넓혀가고 있다.
우선, 디지털 응대 시스템 혁신을 통한 고객 편의 극대화를 위해 HS효성더클래스는 24시간 AI 챗봇을 도입했다. 해당 챗봇은 24시 사고 차량 상담 전화 연결, 서비스 상품 안내, 차량 관리 관련 Q&A, '메르세데스 미' 서비스 설명, 타이어 추천 등 다양한 종류의 응대가 가능하다. 빠르고 정확한 응답으로 전화나 대면 과정 없이 원하는 정보에 쉽게 접근할 수 있다는게 HS효성더클래스의 설명이다.
또한, HS효성더클래스는 고객과 물리적 거리를 좁히기 위한 전국 서비스 인프라 확장에도 집중하고 있다. 올 2월 선보인 '방배 서비스센터'는 서울 서초구 중심에 위치하며, 대형 워크베이 완비로 사고 수리 차량도 신속하게 대응할 수 있다. 하루 정비 가능 대수도 일반 수리는 100대 이상, 사고 수리는 10대 이상 가능하며 숙련된 전문 테크니션과 최첨단 시설을 기반으로 정제된 서비스를 제공해 주목을 받고 있다.
지난달 오픈한 '마이바흐 브랜드센터 서울 서비스센터'는 마이바흐 및 S-클래스 전 차종 수리가 가능하다. 고객의 시간을 우선시하는 캐리어 픽업과 딜리버리 서비스를 비롯해 서비스 어드바이저 및 테크니션과 1:1 매칭을 통한 수준 높은 맞춤형 서비스가 이뤄지고 있다.
서비스 지역 확대와 교통 접근성 향상을 위해 청주 오송 서비스센터를 새로 오픈하고 청주 서비스센터 리뉴얼 오픈도 진행한 바 있다. 청주 오송 서비스센터는 청주 전시장 아래층에 위치해 차량 정비와 전시장 관람이 동시에 가능한 공간 구성으로 고객 편의성을 증대했다.
리뉴얼된 청주 서비스센터는 세련된 라운지와 탁 트인 전망으로 한층 업그레이드된 고객 대기실과 함께 신속한 프리미엄 정비 서비스로 고객들에게 긍정적 평가를 받고 있다.
한편, 올해로 창립 22주년을 맞이한 메르세데스-벤츠의 공식 딜러 HS효성더클래스는 마이바흐 브랜드센터 서울, 강남대로, 송파, 분당 정자, 구리, 안양 평촌, 용인 수지, 동탄, 청주, 천안, 스타필드 하남 11개의 전시장과 죽전, 천안, 하남 3개의 인증 중고차 전시장, 마이바흐 브랜드센터 서울, 서초, 도곡, 신사, 방배, 송파, 안양 평촌, 죽전, 용인 수지, 구리, 동탄, 천안, 청주, 청주 오송, 하남 15개 서비스센터를 운영하고 있다. [파이낸셜신문=황병우 기자]
