흥국화재가 이달 12일부터 8일간 임직원 대상 '소비자중심경영(CCM) 문화정책 캠페인'을 진행했다고 24일 밝혔다.
올해 캠페인은 '우리의 다짐(부제 : 우리 팀의 한마디가 고객 만족의 불을 켜다)'을 주제로, 총 32개 부서가 참여해 소비자중심경영 실천 의지를 한 문장으로 표현하는 방식으로 구성됐다.
소비자보호실의 블라인드 심사를 거쳐 우수 3개 부서가 선정됐고, 선정 문구는 부서 명패로 제작돼 전달된다. 흥국화재는 CCM의 가치를 내부 구성원은 물론 외부 고객에게도 알리고자 선정된 우수 문구를 회사 공식 홈페이지 내 '소비자라운지'에 게시할 계획이다.
소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM)은 기업의 상품·서비스 기획부터 판매, 운영, 사후관리까지 전 과정이 소비자 관점에서 설계·관리되고 있는지를 국가가 평가하고 인증하는 제도다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가하며, 기업의 소비자 보호 역량과 체계적 관리 수준을 객관적으로 보여주는 지표로 활용된다. 단순한 제도 충족을 넘어, 고객 신뢰 확보, 서비스 품질 개선, 기업의 지속 가능한 성장과 경쟁력 확보 등과 직결돼 신뢰가 핵심 가치인 보험업에서 중요성이 더욱 커지고 있다.
흥국화재는 2021년 첫 CCM 인증을 획득한 이후, 소비자 중심 조직문화 확산을 위해 다양한 활동을 이어왔다. 대표적으로 소비자중심경영 추진 태스크포스(TF)를 중심으로 업무 점검 매뉴얼 정비, 소비자 보호 포스터 제작·배포, 현장 의견 수렴 등 실무 중심 활동을 꾸준히 이어왔다.
이외에 VOC(고객의 소리) 시스템 고도화, 사후관리 절차 개선, 고객 불만 예방 교육 강화 등 전사적 소비자 보호 활동을 확대하며 서비스 품질 제고에도 속도를 내고 있다.
흥국화재 관계자는 "이번 캠페인은 임직원 모두가 고객 중심 가치를 다시 한번 생각하며 실천 의지를 다지는 계기가 됐다"며 "앞으로도 고객의 목소리를 정확하게 듣고 서비스 전(全) 과정을 소비자 기준으로 점검해 신뢰받는 보험사가 되기 위해 노력하겠다"고 말했다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
