Sh수협은행이 신년을 맞아 전행적 소비자보호 경영계획을 수립하고, 금융소비자보호 문화를 조직 전반에 내재화하는 등 '실질적 소비자 보호 구현'에 대한 경영 의지를 밝혔다고 28일 밝혔다.
앞서 수협은행은 지난 15일부터 16일까지 전국 영업점장과 임직원 220여 명이 참석한 가운데, 금년도 경영전략회의를 개최한 바 있다. 수협은행은 경영전략회의에서 '금융소비자보호 강화를 위한 임직원 결의대회'를 함께 실시했다.
결의대회에서 임직원들은 모든 업무를 소비자보호 관점에서 철저히 수행하고, 금융소비자의 권익 보호와 금융서비스 품질 향상을 위해 주어진 책무를 성실히 수행하겠다는 내용의 '금융소비자보호 강화를 위한 수협은행 임직원의 다짐'을 선서하고 결의를 다졌다.
수협은행은 이번 결의대회를 통해 본부와 영업점 모두 금융소비자보호를 충실히 완수하겠다는 각오를 새롭게 다지고, 금융소비자보호 문화를 내재화하기 위한 의지를 재차 표명했다.
수협은행은 그간 소비자보호점검팀 신설, 금융소비자 중심의 제도 개선을 위한 직원패널제도 '소비자보호 가디언즈' 운영, 고령자·장애인·영유아 동반·임산부 등을 위한 섬김 금융창구 및 시각 장애인을 위한 계약서류 음성변환 서비스(보이스아이) 도입 등을 통해 금융소비자보호가 경영 전반에 반영될 수 있도록 노력해왔다.
이러한 노력의 결실로 수협은행은 지난해 금융감독원이 실시한 금융소비자보호 실태평가에서 총 8개 평가 항목 중 양호 3개, 보통 5개의 성적표를 받았다. 이에 대해 수협은행은 이전 평가 대비 진일보한 소비자보호 프로세스를 갖춘 것으로 인정받은 것이라고 의미를 부여했다.
나아가 올해 수협은행은 상품 개발 단계부터 촘촘한 위험 요인을 점검하는 한편, 상품 생애주기별로 사전 예방 중심의 내부통제 활동 강화 등 한 단계 더 도약한 전행적 소비자보호 경영계획을 이행할 계획이다.
신학기 수협은행장은 "실제 업무 현장에서 소비자보호가 실질적으로 구현될 수 있도록 본부와 영업점이 유기적으로 협력하여 고객에게 더욱 신뢰받는 수협은행이 되겠다"고 말했다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
