추후 올원뱅크 앱 등 디지털 채널에 반영…고객 서비스 혁신 지속
NH농협은행이 디지털금융 교육을 수료한 신규직원들에게 올원뱅크 애플리케이션 서비스 개선 아이디어를 공모한 결과, 'AX-이노베이션(AX-Innovation)'을 선정했다고 2일 밝혔다.
이번 공모는 신규직원들이 교육 과정을 통해 습득한 디지털 역량을 서비스 개선에 직접 활용하기 위해 기획됐다.
공모전 참가자들은 앱 사용성·디자인 개선, 인공지능(AI) 기반 맞춤 서비스 등 다양한 아이디어를 제출했고, 실효성과 창의성, 노력도 등을 종합해 AX-이노베이션을 선정했다. AX-이노베이션 아이디어는 관련 부서와 협의를 거쳐 추후 단계적으로 올원뱅크를 포함한 디지털 채널에 반영될 예정이다.
공모에 참여한 신규직원은 "금융 앱은 특성상 복잡한 연계시스템과 높은 수준의 보안이 요구된다"며 "교육 과정에서 배운 내용을 바탕으로 실제 적용 가능한 방안을 고민했다. 앞으로도 고객 서비스 혁신을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 소감을 남겼다.
정동훤 테크솔루션부문 부행장은 "맞춤형 디지털금융 교육을 통해 신규직원들이 빠르게 업무에 적응하고, 기존의 틀을 깨는 새로운 시각으로 제시한 아이디어들이 고객서비스로 이어지길 바란다"고 말했다.
한편, 농협은행은 테크솔루션부문 신규직원을 대상으로 맞춤형 교육을 진행하고 있다. 교육 과정은 디지털금융 시스템 구성, 올원뱅크 앱을 포함한 비대면 채널의 주요 프로세스, 대고객 서비스 개발 사례 등 실무 중심으로 구성됐다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
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