한국재정정보원(이하 ‘재정원’)은 고객상담센터가 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가’에서 공공서비스 분야 우수콜센터로 선정되었다고 27일 밝혔다.
서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로서, 2004년부터 콜센터 부문에 대한 서비스 품질을 평가하여 매년 결과를 발표하고 있다.
재정원 고객상담센터는 고객 접근성 및 응대율 향상을 위해 챗봇, 보이스봇 등 인공지능 기반의 다양한 상담서비스를 제공하고 있으며, 체계적인 상담품질 관리와 상담사 역량 제고를 위해 지속적으로 노력하고 있다.
윤석호 원장은 “고객 중심의 상담체계 강화 및 응대 품질 고도화를 통해 국민의 만족도와 편의성을 높이는 공공재정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다. [파이낸셜신문=황병우 기자]
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