DB손해보험, 업계 최초 질병 심사 자동화 시스템 도입
DB손해보험, 업계 최초 질병 심사 자동화 시스템 도입
  • 황병우 기자
  • 승인 2020.02.20 11:01
  • 댓글 0
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보험설계와 인수심사 시스템 통합한 질병 심사 자동화 시스템 구축
정확하고 빠른 설계로 고객에게 보험가입조건 신속하게 안내할 수 있어
DB손해보험이 '인슈어테크'를 도입해 보험 가입 고객의 이력과 담보를 실시간으로 분석해주는 질병 심사 자동화 시스템'을 도입했다. (사진=DB손해보험)
DB손해보험이 '인슈어테크'를 도입해 보험 가입 고객의 이력과 담보를 실시간으로 분석해주는 질병 심사 자동화 시스템'을 도입했다. (사진=DB손해보험)

금융에 ICT기술이 접목되면서 다양한 핀테크 서비스가 등장하고 있는 가운데, 보험업계에서도 ICT기술을 융합한 '인슈어테크'가 점차 확산되고 있다. 

DB손해보험은 19일부터 손해보험 업계 최초로 보험 가입 시 고객이 고지한 치료 이력에 대해 가입할 담보의 가입 여부를 실시간으로 결정해주는 '질병 심사 자동화 시스템'을 도입했다고 20일 밝혔다.

DB손해보험은 2018년 6월부터 지난해 11월까지 약 1년 6개월 동안 DB손해보험 계약 심사 데이터를 활용해 약 16만개의 시나리오로 보험가입 조건에 영향을 미치는 룰을 정하고 자동으로 보험가입 여부를 결정할 수 있는 '질병 심사 자동화 시스템'을 구축했다.

질병 심사 자동화 시스템 개발을 통해 기존에 심사자가 안내하던 기준을 고객, 설계 및 질병 정보 등의 요소들을 기반으로 내부적으로 보험가입 심사 결과를 계산하고 도출하게 된 것이다.

DB손해보험 관계자는 "현재 업계에서는 대부분 보험계약 심사를 심사자가 인수심사 메뉴얼 기준으로 안내하고 있는 구조"라며 "질병 심사 자동화 시스템 구축을 통해 정확하고 빠른 설계로 고객에게 가입조건 및 심사 결과를 신속하게 안내할 수 있게 됐다"고 강조했다.

이 시스템은 DB손해보험이 2019년 11월부터 시범 운영하여 2020년 2월부터 전사 오픈하여 운영하고 있다. 시범운영을 한 2020년 1월에는 약 1만건 정도가 시스템 심사를 통해 고객에게 안내되었고 시스템 심사에 대한 품질 모니터링을 진행했다.

특히 질병 심사 자동화 시스템으로 자동심사율이 높아지면 기존 심사인력들이 난이도가 높은 심사 건에 집중할 수 있는 환경이 조성되고 영업 현장과 커뮤니케이션을 통해 고객에게 최적의 보험가입 조건을 안내할 수 있다.

DB손해보험은 이번 시스템 개발을 통해 효율화된 인력을 활용해 질병 심사 시나리오를 지속 확대하는 것은 물론, 자동화 영역을 넓히고 심사의 정교성을 높일 계획이다. 

또한 축적된 빅데이터 및 AI학습기법을 질병 심사 자동화 시스템에 적용하여 더욱 고도화를 추진할 예정이다. 

[파이낸셜신문=황병우 기자] 


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