IBK기업은행, 고객센터 내 '상담지원AI' 시스템 구축 추진
IBK기업은행, 고객센터 내 '상담지원AI' 시스템 구축 추진
  • 임영빈 기자
  • 승인 2021.10.08 12:48
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

2022년 3월 상담 데이터 딥러닝 통한 음성봇 서비스 도입 목표

IBK기업은행은 신속하고 정확한 고객 상담을 위해 '상담지원 AI' 시스템 구축을 추진한다고 8일 밝혔다.

'상담지원 AI'는 AI(인공지능)가 사람의 목소리를 글자로 바꾸고 분석해 고객이 원하는 정보를 자동으로 찾아 상담직원에게 제공하는 시스템이다.

(사진=파이낸셜신문 DB)
(사진=파이낸셜신문 DB)

기업은행은 동 시스템이 구축되면 전화 한 통화당 상담시간을 약 20초 이상 단축해 고객의 불필요한 대기시간을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 잘못된 정보 제공을 사전에 차단해 고객 불편을 최소화할 수 있을 것으로 전망하고 있다.

아울러 기업은행은 AI가 연 700만건의 상담 데이터를 학습해 고객을 직접 상담하는 음성봇 서비스도 구축할 계획이다.

기업은행은 오는 2022년 3월 시스템 구축을 목표로 한국클라우드, 위고, 예스피치 등 AI와 음성인식 관련 우수한 기술력을 보유한 업체들과 개발을 시작했다.

AI 기반의 콜센터인 AI컨택센터(AICC) 구축을 준비 중인 기업은행은 'AI챗봇', 'IBK 음성 본인확인 서비스' 등 상담 채널의 디지털화를 지속적으로 추진하고 있다.

기업은행 관계자는 "상담지원 AI 시스템 구축으로 고객센터를 디지털시대에 맞는 컨택센터로 발돋움시켜 나갈 계획"이라고 말했다.

[파이낸셜신문=임영빈 기자] 


관련기사

댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.

  • 서울특별시 마포구 합정동 386-12 금성빌딩 2층
  • 대표전화 : 02-333-0807
  • 팩스 : 02-333-0817
  • 법인명 : (주)파이낸셜신문
  • 제호 : 파이낸셜신문
  • 주간신문   
  • 등록번호 : 서울 다 08228호
  • 등록일자 : 2009-04-10
  • 간별 : 주간  
  • /  인터넷신문
  •   등록번호 : 서울 아 00825
  • 등록일자 : 2009-03-25
  • 간별 : 인터넷신문
  • 발행 · 편집인 : 박광원
  • 편집국장 : 임권택
  • 전략기획마케팅 국장 : 심용섭
  • 청소년보호책임자 : 임권택
  • Email : news@efnews.co.kr
  • 편집위원 : 신성대
  • 파이낸셜신문 모든 콘텐츠(영상,기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다.
  • Copyright © 2022 파이낸셜신문. All rights reserved.
인터넷신문위원회 ND소프트