무인매장 누적방문객 6천여 명 가운데 MZ 세대인 20·30대가 약 70%
지난 2년 동안 코로나 19가 확산됨에 따라 비대면 상담과 무인매장에 대한 고객 수요가 증가하는 추세를 보이고 있는 가운데, LG전자가 무인매장 확대를 통해 변화하는 고객 트렌드에 적극 대응해 나간다고 밝혀 주목된다.
LG전자는 야간 시간대에 운영하는 LG 베스트샵 무인(無人)매장을 기존 9곳에서 19곳으로 확대한다고 29일 밝혔다.
이번에 추가된 매장은 서울 강동본점을 포함해 인천 청라점, 경기 평촌본점과 운정점, 충북 남청주본점, 전북 전주본점, 광주 서광주본점, 경북 구미본점, 경남 상남본점, 울산 울산본점 등 총 10곳이다.
무인매장은 직원들이 퇴근한 이후인 오후 8시 30분부터 자정까지 평일과 주말에 운영된다. 고객은 무인매장 입구에서 본인 인증을 거친 후 매장에 들어가 자유롭게 제품을 체험하면 된다. 매장 곳곳에 설치된 키오스크에서는 제품 정보를 확인할 수 있다.
또 제품 가격표의 QR 코드를 이용하면 LG전자 홈페이지 또는 모바일앱 '엘지이닷컴'에 접속해 제품 구매도 가능하다.
LG전자는 지난 5월 서울을 비롯해 인천, 경기, 부산 등 4개 지역에 총 9곳의 무인매장을 열었다. 지난달까지 누적방문객은 6천여 명에 달한다. 무인매장 방문객 가운데 MZ 세대인 20·30대가 약 70%를 차지하고 있다.
MZ 세대가 무인매장을 찾는 것은 부담 없이 자유롭게 제품을 체험해 볼 수 있기 때문으로 분석된다. LG전자가 일부 방문객을 대상으로 조사한 결과에 따르면 80%가 넘는 고객이 무인매장을 다시 방문하겠다며 높은 만족도를 보였다.
LG전자는 내년 상반기 중 무인매장을 총 30곳까지 추가 확대할 계획이다. 무인매장의 운영 결과와 고객의 반응 등을 다각도로 분석해 매장 내 이용 편의성도 개선해 나갈 예정이다.
LG전자 한국영업본부 오승진 한국전략담당은 "코로나 19로 언택트 경험을 선호하는 고객이 늘어나고 있다"며 "고객에 대한 깊은 이해와 공감을 바탕으로 무인매장을 지속 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다.
[파이낸셜신문=황병우 기자]
