신한은행이 은행의 모든 상품과 서비스, 프로세스 등 부문에서 고객 경험을 개선코자 고객자문단 '쏠메이트' 1기를 이달 21일까지 모집한다고 13일 밝혔다.
쏠메이트는 10대부터 50대까지 총 5개 연령대로 구분하여 연령대별 각 1천명씩, 총 5천명을 선착순으로 모집하며 3개월 단위로 활동할 예정이다. 이번에 모집하는 1기는 신한 SOL(쏠) 가입자라면 신한 쏠 이벤트 페이지를 통해 21일까지 신청 가능하다.
'쏠메이트'는 설문조사, 의견제안, 상품·서비스 제작 프로젝트 직접 참여 등 일련의 활동을 통해 고객의 생생한 의견을 상품과 서비스에 신속히 반영하고, 고객 관점에서 은행의 모든 업무를 점검하고 획기적으로 개선코자 신설됐다.
신한은행은 쏠메이트 1기에게 첫 활동 시 1만 포인트를 제공하고 설문조사, 의견 제안, 의견 채택 시 5천 포인트를 지급한다. 이외에 프로젝트 참여 시 10만 포인트, 최우수 의견 선정 시 100만 포인트 등 마이신한포인트를 제공한다. 최우수 의견은 '쏠메이트' 동료 투표와 유관부서 심사를 통해 3건을 선정한다.
관련해 신한은행은 '쏠메이트' 1기 설문조사와 의견 제안 활동 중에서 우수 의견으로 선발된 쏠메이트가 심층토론 등을 통해 아이디어를 제안하는 프로그램도 계획 중이다. 별도 지원자를 받아 현재 진행 중인 뉴앱 프로젝트에도 직접 참여케 하고 별도 혜택도 제공할 예정이다. 이를 통해 고객 의견을 최대한 반영해 새로 개선된 신한 쏠을 출시할 계획이다.
신한은행 관계자는 "이번에 신설된 고객자문단 '쏠메이트'는 소통을 통해 고객 의견을 참고하는 수준을 넘어 고객이 직접 참여한다는데 그 의미가 깊다"라면서 "고객과 함께 고객을 위한 새로운 금융을 만드는 첫 단추가 됐으면 한다"고 말했다.
[파이낸셜신문=임영빈 기자]
