시장 모니터링, 신상품·서비스 심층 인터뷰, 각종 선호도 조사 등 수행
신한카드가 고객의 소리를 경영 활동에 신속하게 반영하고자 핵심 소통 창구인 고객 패널 '신한사이다' 4기 발대식을 개최했다고 26일 밝혔다.
신한사이다 4기는 Z세대와 대학생 중심으로 선발된 자이낸시어(Zinancier, Z세대+Financier), 금융 경험이 많고 카드업에 대한 전문 지식을 갖춘 전문자문단, 다양한 세대와 계층의 고객으로 구성된 온라인 서포터즈로 구분해 운영한다.
신한사이다 패널들은 금융시장 트렌드 모니터링, 신상품·서비스 관련 심층 인터뷰,플랫폼 베타테스트, 각종 선호도 조사 등에 참여한다.
특히, 신한카드는 이번에 신설된 자이낸시어를 통해 상대적으로 금융 경험이 적은 고객들의 목소리에 좀 더 귀 기울여 미래 세대 고객 선점을 위한 아이디어를 도출하고, Z세대가 선호하는 SNS 플랫폼을 활용한 마케팅 커뮤니케이션을 실시할 계획이다.
또, 신한사이다 패널들은 신한카드의 상생금융에 동참해 취약계층 봉사활동에 동참할 예정이다. 대표적으로 아름인 도서관과 지역아동센터 어린이들을 위한 팝업북 제작, 개발도상국 아동의 학습 지원을 위한 책가방 만들기 키트 제작 활동 등이 예정돼 있다.
신한카드 관계자는 "앞으로도 고객 패널을 포함해 다양한 채널에서 고객과의 소통을 확대하고, 이를 경영 전반에 반영해 금융소비자 보호에 힘쓰겠다"고 말했다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
저작권자 © 파이낸셜신문 무단전재 및 재배포 금지
