AI음성봇·챗봇 활용해 대출이자납입확인서, 대출금거래서 등 발급 가능
신한은행이 5월 한달 간 고객상담센터를 통해 종합소득세 신고 비대면 서류발급 집중안내 서비스를 시행한다고 2일 밝혔다.
이번 서비스는 전화 연결을 통해 안내하는 'AI음성봇'과 신한SOL뱅크를 통해 안내하는 '챗봇' 서비스로 진행되며, 각종 비대면 채널을 통해 종합소득세 신고에 필요한 서류를 발급받을 수 있는 방법을 안내할 예정이다.
고객들이 고객상담센터 대표번호(1577-8000)으로 전화 후, 단축번호 8번 또는 종합소득세·대출거래내역 등 서류 발급과 연관된 단어를 말하면 본인 인증 절차를 거쳐 AI음성봇과 함께 화면을 보며 원하는 서류를 발급 신청할 수 있다.
또한 신한SOL뱅크 메인화면 상단 '챗봇' 아이콘을 누른 후 ‘종합소득세’를 입력하면 채팅 방식을 통해 종합소득세 신고에 필요한 서류를 발급 신청할 수 있다.
신한은행은 올해 3종 서류 즉시발급에 더해 7종 서류에 대한 발급 방법 안내를 추가했고, 서류 발급이 필요할 것으로 예상되는 고객에게 선제적으로 전화안내를 진행할 예정이다.
신한은행 관계자는 "종합소득세 신고 관련 서류 발급 문의가 증가하는 5월 고객 편의성을 높이기 위해 이번 집중 안내 서비스를 진행하게 됐다"며 "앞으로도 고객 관점에서 금융 솔루션을 제시하는 상품 및 서비스를 만드는데 정성을 다하겠다"고 말했다. [파이낸셜신문=임영빈 기자]
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