고령화 비율 높은 부산 지역 내 어르신 고객의 이용 편의성 제고
BNK부산은행은 고령의 어르신 고객들이 자동화기기를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 돕고자 지난 8일부터 'ATM 어르신화면 서비스'를 마련해 지난 8일부터 전면 시행하고 있다고 9일 밝혔다.
앞서 부산은행은 지난 6월 7일부터 일부 ATM(자동화기기)을 대상으로 해당 서비스를 시범 실시한 바 있다. 시범 서비스 결과, 시니어 고객의 호응이 높아 전면 실시하기로 결정했다.
ATM 어르신화면 서비스는 기존 ATM기에 어르신 전용 메인화면을 추가해 시니어 고객의 이용 비중이 높은 거래를 주메뉴로 배치했으며, 큰 글씨와 간단한 용어를 사용해 시인성을 높였다.
특히, 점포 자체적으로 ATM기 메인화면을 어르신 화면으로 전환할 수 있도록 설계해 영업점 특성에 따라 맞춤 서비스를 제공할 수 있게 됐다.
손병욱 부산은행 정보개발부장은 "비대면 업무 비중이 높아지는 환경에서 ATM기를 이용하는 시니어 고객의 불편을 최소화하기 위해 이번 서비스를 준비했다"며 "앞으로도 디지털 기기의 지속적인 도입과 더불어 금융 소외계층이 손쉽게 기기를 사용할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
[파이낸셜신문=임영빈 기자]
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