미래에셋생명이 스마트폰을 통해 쉽고 빠르게 상담할 수 있는 모바일 전용 서비스 '디지털 ARS'를 오픈했다고 23일 밝혔다.
'디지털 ARS'는 스마트폰으로 미래에셋생명 콜센터에 전화하면 음성 안내와 함께 자동으로 디지털 ARS가 연결되는 서비스다.
음성 ARS와 달리 통화 대기시간이 없고, 화면에 나온 업무를 선택해 곧바로 처리할 수 있다. 별도의 회원가입이나 앱 설치 절차가 필요 없어 디지털 환경에 익숙하지 않은 고객도 편리하게 이용할 수 있다. 상담원 연결을 원하는 고객은 서비스 이용 중 언제라도 '음성 ARS' 버튼을 눌러 상담원을 통한 업무 처리도 가능하다.
디지털 ARS 화면을 직관적으로 구성해 고객 편의성도 한층 높아졌다. 계약조회, 즉시이체, 대출 등 고객들의 자주 활용할 것으로 예상되는 주요 업무들을 모아 퀵화면으로 구현해 모바일 동선을 최소화했다.
이에 더해 간편비밀번호 및 네이버인증 등 본인인증 절차도 간단하게 구성해 빠른 업무 처리를 돕고, 디지털 소외계층도 화면별 음성 가이드에 따라 불편함 없이 업무를 볼 수 있다는 것 또한 대표적 특징이다.
이후민 미래에셋생명 고객서비스본부장은 "미래에셋생명이 디지털 ARS를 통해 고객 만족도를 극대화하는 것은 물론, 콜센터 통화량 및 상담시간 단축으로 고객상담 품질이 전반적으로 향상될 것으로 기대한다"라고 말했다.
이어 "앞으로 미래에셋생명은 고객서비스 전반에 모바일 기반의 인슈어테크를 도입해 차별화된 고객 경험을 제공하고, 뉴노멀 시대를 선도하는 디지털 보험사로 전환할 계획"이라고 덧붙였다.
[파이낸셜신문=임영빈 기자]
