하나은행이 지점 폐쇄에 따른 손님 불편을 최소화하기 위해 폐쇄점포를 신개념 점포로 탈바꿈한 '하나 톡톡 라운지'를 개점했다고 18일 밝혔다.
하나은행은 지난 2021년 12월 폐쇄했던 경기도 안산시 소재 상록수지점을 리모델링해 은행 업무는 물론 지역 주민을 위한 커뮤니티 기능까지 함께 갖춘 형태의 새단장했다고 설명했다.
이를 통해 거래 지점이 없어져 불편을 겪던 지역 손님들의 불편을 최소화하고 지역 주민들이 자주 모여 편안한 시간을 보낼 수 있는 공간으로의 탈바꿈을 통해 지역 주민들의 만족을 극대화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
하나 톡톡 라운지는 STM(Smart Teller Machine)과 ATM(Automated Teller Machine)으로 구성된 셀프뱅킹 코너와 지역 주민을 위한 커뮤니티 공간으로 구성했다. 기계에 익숙치 않은 금융소외계층을 위해서 인근 영업점 직원이 주 1회 정기적인 방문을 통해 직접 금융 상담 서비스를 제공하는 5일장 개념의 팝업 브랜치도 운영한다.
이를 통해 평소 간단한 은행 업무는 화상 상담이 가능한 STM과 ATM이 배치된 셀프뱅킹 코너에서 손님이 직접 신속한 업무를 처리할 수 있다. 좀 더 복잡한 업무는 영업점 직원이 방문하는 날에 대면 상담으로 은행 업무처리를 할 수 있다.
은행 업무에만 그치지 않고 하나 톡톡 라운지는 누구나 이용이 할 수 있는 열린 공간으로, 지역 주민들을 대상으로 '커뮤니티 라운지'를 제공한다. 지역 주민들이 자주 모여 휴식과 힐링의 시간을 보낼 수 있도록 휴식 공간을 제공하며, 커뮤니티 라운지는 마치 숲속에 와 있는 것처럼 편안한 기분이 들 수 있는 우드 톤(Wood tone) 인테리어로 꾸며졌다.
하나은행 관계자는 "새롭게 선보인 하나 톡톡 라운지는 점포 폐쇄로 인한 손님 불편을 최소화하기 위한 것"이라며, "폐쇄된 점포의 공간도 활용함과 동시에 지역 주민들이 은행 업무도 보면서 함께 어울려 휴식과 친목 도모도 할 수 있는 공간으로의 탈바꿈을 통해 앞으로도 손님 만족을 극대화할 수 있는 혁신적인 금융 서비스를 제공해 나가겠다"고 말했다.
[파이낸셜신문=임영빈 기자]
