AI와 함께 기획·개발∙디자인 넘나드는 멀티 롤(Multi-Role) 업무 방식 확대
사내 AI 개발 플랫폼 통합·보안 체계 고도화 등 AX 확산 기반 강화
SK텔레콤이 인공지능(AI)을 업무 보조 도구를 넘어 조직 구성원과 함께 일하는 주체로 정의하며 전사적 AI 전환(AX)에 속도를 낸다. AI 에이전트에 사번과 역할을 부여하고 업무 체계 자체를 AI 중심으로 재설계하는 'AX 혁신 2.0'을 본격 추진한다.
SKT는 구성원들이 AI 전환(AX)에 더욱 몰입할 수 있는 환경 조성을 목표로 'AX 혁신 2.0'을 시행한다고 16일 밝혔다.
정재헌 SKT CEO는 지난주 경기도 이천시 SKMS연구소에서 열린 '2026 뉴 이천포럼'에서 현장의 업무 효율성을 개선하는 데 집중해 온 'AX 혁신 1.0'을 넘어 한 단계 더 높은 도약을 위한 AX 혁신 방향을 제시한 바 있다.
이번 전략은 기존 업무 효율 개선 중심의 'AX 혁신 1.0'을 넘어 조직 생산성과 사업 혁신까지 연결하는 단계로, 업무 방식과 조직 운영 체계를 근본적으로 바꾸는 데 초점을 맞췄다.
이번 변화에서 가장 눈에 띄는 점은 AI 에이전트를 조직 내 새로운 업무 주체로 정의한 것이다. SKT는 AI 에이전트에도 사번을 부여하고, 소속 조직·직무·권한 등을 설정해 실제 구성원과 유사한 절차로 관리할 계획이다.
또한 AI가 업무 시스템에 참여할 수 있도록 데이터 접근과 보안 정책까지 포함한 별도 거버넌스 체계를 마련한다. SKT는 이를 통해 반복 업무는 AI가 담당하고, 구성원은 창의적·전략적 업무에 집중하는 협업 구조를 구축한다는 구상이다.
SKT는 기존 업무 관행을 AI 관점에서 다시 설계하는 실험 제도인 'AX 샌드박스'도 도입한다. 직급과 부서를 넘어서 운영되는 이 제도는 업무를 처음부터 다시 설계하는 방식으로 진행된다.
최근 3개월간 AI 조직 일부에서 시범 운영한 결과, 한 명의 구성원이 여러 AI 에이전트와 함께 기획·개발·디자인 역할을 수행하는 '멀티 롤(Multi-Role)' 방식의 가능성을 확인했다고 SKT는 설명했다.
또 기존에 장시간 소요되던 기획 업무의 처리 속도가 개선되고, 조직 내 의사결정과 협업 효율도 높아졌다고 밝혔다. 향후 'AX 샌드박스'는 전사 조직으로 확대 적용될 예정이다.
아울러 SKT는 AI 활용 기반도 함께 정비한다. 기존 사내 AI 플랫폼인 에이닷 비즈(A. Biz), 폴라리스(Polaris), 플레이그라운드(Playground) 등을 통합하고 주요 업무 시스템과 연동해 활용성을 높일 계획이다.
또 조직별 AI 전환 확산을 이끌 'AX 카탈리스트(Catalyst)'를 선정해 현장 적용을 지원하고, 구성원이 원하는 방식으로 AI 역량을 키울 수 있는 교육 체계도 강화한다. 기존 아이디어와 성공 사례는 'AX 라이브러리'에 축적해 조직 전반의 자산으로 공유할 예정이다.
정재헌 SKT CEO는 "AX의 일상화를 통해 구성원의 시간과 역량이 새로운 도전을 만드는 성장 동력으로 전환될 것"이라며 "구성원이 자유롭게 AI 역량을 축적하고 성과를 만들어갈 수 있도록 지원하겠다"고 말했다. [파이낸셜신문=황병우 기자]
